Полный бардак

Приехав в отделение на пр.Просвещения 15А я ещё 15 минут ходил кругами вокруг этого огромного дома, потому что никаких вывесок или названий не выставили. Пришлось звонить на горячую линию, где мне сообщили что отделение недавно открылось, и оно находится между Цех85 и аптекой. Записывался я заранее, путём телефонного звонка. Но эту информацию мне никто не сообщил. Хотя казалось бы... Даже шарики(!!!) посвящённые открытию были внутри помещения, а не снаружи. Внутри 0 посетителей и 4 сотрудника, торчащие в телефонах. Я спросил, почему нет никаких обозначений. "Нам ещё не согласовали вывеску". Ну могли же вы пока что-то временное сами сделать, спрашиваю. Хотя бы распечатать крупно название, или нарисовать красным цветом. Молчат. Далее меня заставили взять ТАЛОНЧИК, хотя был визит по записи к 18-15, и я успел вовремя, несмотря на хождение кругами, потому что приехал заранее. По талончику меня приняла девушка. Целый час она вводила мою анкету и ждала ответа от системы. В 18-55 её коллеги засобирались домой, и начали по-одному покидать офис. Девушка явно была недовольна, что ей вместо этого приходится ждать какой-то ответ информационной системы. В итоге она собрала мне все документы, и сказала чтобы я приходил на следующий день. На мой вопрос - а вы можете всё рассмотреть без моего участия, я ведь все запрошенные документы принёс. Зачем мне кататься к вам, тратя 2-3 часа своего времени, чтобы узнать об отказе ? Сообщите решение по телефону, и я приеду подпишу. Она ответила что без личного моего визита это невозможно. В итоге я ушел, и уже дома обнаружил, что девушка в спешке не вернула мне СНИЛС!!!! Теперь придётся ехать туда опять. Сегодня утром (на следующий день после визита) я пытался узнать судьбу моего СНИЛС. Дозвониться до конкретно этого офиса не получилось. Но в ходе звонка у меня опять начали заполнять анкету на получение кредита. Опять спрашивая те же самые вопросы. На моё удивление - мы только вчера вечером всё заполняли. Сотрудница невозмутимо парировала - а вдруг что-то изменилось. На вопрос - что могло измениться за ночь, она затруднилась ответить.

Моё впечатление - бардак, помноженный на лень и безынициативность сотрудников. Действительно, зачем нужны эти клиенты, они отвлекают от контента в мобильном телефоне. Для контраста приведу свой опыт недельной давности с СовКомБанком - там сумели получить данные о моих доходах через ГосУслуги. Анкету заполнили сами, автомачтически. Записали меня на приём, где приняли моментально и без проволочек. Решение сообщили за 2-3 минуты. К сожалению, меня не устроила % ставка. А для Ренессанс я заказывал 2-НДФЛ в бухгалтерии, и вёз её в офис лично. После чего сотрудик заполняла анкету и я ждал целый час безуспешно. Какой-то прошлый век.