Перевод в Грузию не дошёл за 3 дня. Сбер кормит завтраками

1 июля перевёл через Сбер 5000 рублей в Грузию. Деньги были нужны, чтобы с зарубежной карты оплатить нейронки, на них у меня завязана работа. Поэтому я и рассчитывал, что всё придёт вовремя, тем более Сбер обещает срок до 3 рабочих дней и раньше проблем не было.

В этот раз прошло уже 7 дней, а деньги так и не дошли. Написал в поддержку, спросил, что случилось. В ответ стандартная отписка: «не переживайте, всё решим». И тут же поставили срок рассмотрения почти на месяц, до 25 числа. Я уточнил, мол можно ли что-то по реалистичней, хотя бы день или два. Снова то же самое: «эксперт скоро всё решит». Дочитай до конца, там прикол конкретный

Этот ответ мне естетсвенно ничем не помог. Статус «в работе» без конкретного срока бесполезен. Я не могу принять решение здесь и сейчас: переводить уже через другой банк или ждать, что вот-вот починят. Напоминаю, от этого зависит моя работа. Пока я жду, сервисы не оплачены, работа стоит. Банку на это всё равно, этот момент он вообще не учитывает. По сути банк перекладывает на меня, последствия своих же ошибок. 

Самое забавное: в итоге я перевёл ту же сумму через Т-Банк, и она дошла за 2 минуты. 

Потом поддержка написала, что перевод они отправили, а не дошёл он из-за проблем у их контрагента. Но для меня это ничего не меняет: деньги списали, а до моего зарубежного банка они не дошли. У меня на руках выписка из второго банка о том, что денег там нет.

Я посмотрел законы. По статье 866 ГК РФ за исполнение перевода перед клиентом отвечает банк. То есть все вот эти сроки про завтра, послезавтра - это их внутренняя выдумка. Это не то, что за сколько они должны решить ваш вопрос по закону, это просто ПРИКОЛ. По факту они могут хоть 10 лет поставить на решение это вопроса, никто им этого не запрешает.

Самое главное, что я понял и советую понять, тому кто читает отзыва: если накосячил их контрагент, это их внутренние разборки, к нам они отношения не имеют: реквизиты есть что деньги не пришли, значит банк обязан либо довести перевод до получателя, либо вернуть. Срок перевода по пункту 5 статьи 5 закона 161-ФЗ составляет 3 рабочих дня, и он давно прошёл.

Что дальше. Подаю досудебную претензию и требую вернуть деньги на тот счёт, с которого списывали. Вопрос пока не закрыт, буду дополнять отзыв по ходу. 

Вывод простой. Если перевод важен по сроку, не отправляйте его через Сбер. Почитайте отзывы про похожие ситуации, там люди пишут, что рассмотрение растягивается на 50 дней и больше. И только после угрозы суда, Сбер реально возвращает деньги.