Доначисление кэшбека во вкусно и точка

10.07.2026 00:05
108
2
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Здравствуйте!В прошлую пятницу совершила покупку во Вкусно и точка ,входящую в акцию дня со 100%-ым кэшбеком,оплатив Альфа картой.Спустя время,увидела,что вместо полной суммы покупки в 129 рублей,предварительный кэшбек отображается 99 рублей.Обратилась в чат Банка с этим вопросом,оператором было предложено составить обращение,ответ поступил почти сразу,но мне был непонятен.Чат самого обращения после его рассмотрения,был уже закрыт,поэтому,я снова обратилась в чат Альфа Банка 07 июля 2026 в 11:18,где приложила номер обращения,с просьбой к оператору-пояснить мне ответ-будет мне начислено 129 рублей 10 августа или нет. Приложила скриншот операции,где отображался кэшбек,далее привела пункт из Правил акции,согласно которому,клиент должен получить 100 %-ый кэшбек в Альфа пятницу,нигде не указан предел в 99 рублей.И дело не в 30 рублях,которые я не получу,а в принципе-зачем тогда обещать 100%-ый кэшбек,если по факту он выходит 70?Оператор по имени Виктория присоединилась к диалогу в 11:26,поприветствовала меня,указав,что кэшбек рассчитывает парнер акции,это занимает 4-10 дней.Доначисление я получу до 10.07.26. Диалог завершился,вопросов больше не было.Сегодня,зайдя в свое приложение и пролистав историю операций,я увидела предварительный кэшбек под данной покупкой-129 рублей,то есть Виктория права-кэшбек доначислили.Он придет в дату выплаты.Теперь я знаю,что для начисления нужно время,и доначислением занимается партнер,в данном случае-Вкусно и точка. Эта консультация решила вопрос лучше ранее оставленного обращения,где,кроме общей информации,я не увидела конкретного ответа на свой вопрос.Спасибо таким Виктории).Скриншоты переписки,а так же скрин"до"и "после"-приложены.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-07-21T08:44:42+03:00

Спасибо за отзыв. Принимаем его без зачёта оценки, так как ситуация описана недостаточно подробно.

27.08.2026 Оценка засчитана.
user-550320281494
2026-07-21T22:35:43+03:00
В чем именно-недостаточно?Описаны детали,изначальное отображение кэшбека,вплоть до суммы,далее-указана дата и время обращения мною в чат,имя оператора,что вел диалог.Так же указан вопрос,с которым я обратилась,ответ,который получила.Указан момент,когда моя ситуация разрешилась,отобразилась ожидаемая сумма кэшбека,как и описал оператор-Виктория,в указанный ею срок-кэш начислился.Более того-приложены скриншоты нашей беседы,так же скриншоты,показывющие как"было и как"стало"отображаться.То есть мой вопрос был решен.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2026-07-14T19:30:15+03:00
Приветствуем! Спасибо, что нашли время рассказать про свой опыт. Мы очень признательны и будем продолжать держать планку 💪

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Обращение

Оценка 5

Обращался 22 августа 26 года по поводу арестованных счетов, в течении 3-х минут мне ответил оператор, подсказал , что нужно сделать для снятия ареста и в дальнейшем на следующий... Читать полностью

24.08.2026

Крайне удобный сервис по оспариванию комиссий за услуги

Оценка 5

24.08.2026 заметил, что у меня произошло списание скромных 47.00 рублей за опять скрытно подключённую услугу, которую я прозевал и попал в ловушку. Думал опять писать в чат... Читать полностью

24.08.2026

Получение карты

Оценка 5

21 июля 2026г. мною была получена карта для молодежи. Огромное спасибо вашей курьерше ! Она заранее позвонила,уточнил удобное время прибытия и место. И приехала в 19.00 к... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка