Спасибо Валерии за помощь в завершении сложной истории с доступом!

Возникла очень запутанная ситуация с входом в аккаунт Ozon. К моему номеру телефона была привязана старая почта, доступ к которой я давно потеряла. Попытка привязать новую почту привела к тому, что она «зависла» на пустом аккаунте, и войти в свой основной профиль я не могла ни через приложение, ни через сайт.

Сначала я обращалась в поддержку по телефону — мне оперативно прислали анкету на восстановление, я заполнила её, и доступ в браузере появился. Однако в приложении Ozon вход всё равно не работал. После повторного звонка другая сотрудница посоветовала удалить приложения Маркетплейса и Банка и перезагрузить телефон. К сожалению, это привело к возврату к исходной точке: почта снова стала старой, и доступ снова потерялся.

Тогда я решила обратиться в чат поддержки Ozon Банка 10 июля 2026 года. Мне ответила сотрудница Валерия. Она внимательно выслушала всю цепочку моих предыдущих действий и поняла, что проблема в «зависшей» привязке почты. Валерия объяснила, что после выхода из аккаунта на всех устройствах и повторного входа через номер телефона система должна «обнулить» старую привязку — именно это ранее советовала девушка по телефону, но без подробного разъяснения. Я последовала совету, вышла из всех сессий и заново авторизовалась. После этого почта действительно обнулилась, и я смогла прикрепить новый действующий адрес к своему основному аккаунту. Валерия тут же проверила всё со своей стороны и подтвердила, что изменения вступили в силу.

Вся переписка с Валерией заняла не более 20 минут. Она чётко направляла меня, объясняла каждый шаг и не завершала диалог, пока я не убедилась, что всё работает и в браузере, и в приложении. Огромное спасибо за терпение и профессионализм! Поддержка на высшем уровне — когда проблему решают не формальными отписками, а доводят до полного результата.