Некомпетентность сотрудников колл центра и менеджеров отделений

Добрый день. 

В среду случайно заметил, что в приложении А-ключ образовалась задолженность в размере 8.40 рублей, непонятно откуда, тк все обязательства по кредитам всегда плачу в срок. Написав в поддержку мне сообщили, что помогут закрыть эту задолженность (как оказалось позднее списание за проезд в метро) ТОЛЬКО в отделении банка, так как у меня арест от налоговой по счетам (это я в курсе).

В четверг, я взял паспорт и после работы зашел в отделение по ул. Бутырская, 89 для погашения задолженности, но меня без карты в отделении не приняли и отправили за картой сообщив, что при нажатии на кнопку "погасить долг" в приложении А-ключ высвечивается счет ...2729, а это значит пополнять надо его и через карту.

В пятницу , с паспортом и картой я направился снова в отделение по адресу: ул. Бутырская, д. 89, где мне уже другой парень менеджер помог внести наличными через банкомат на указанный счет ...2729 сумму 100 рублей, что я и сделал, после у девушки в зале спросил , поступили ли деньги на счет? тк задолженность не погалсилась, мне сообщили ожидайте , все поступит.

В субботу утром, проверив приложение, обнаружил, что задолженность актуальна. В чате мне сообщают номер поддержки 84957804700(якобы только они способны это решить) . В ходе тел разговора оператор (вроде Татьяна) сообщает, что нужно внести сумму задолженности через банкомат, но не пополнить счет, а через кнопку "погасить кредит" и лучше позвонить еще раз , когда буду у банкомата. У банкомата снова звоню в поддержку 84957804700, где уже другая девушка сообщает, что это овердравт и его вносить ТОЛЬКО через кассу!!!

Итог:

- Отделение банка ул. Бутырская 89 изначально дезинформировали меня как один, так и второй парень, также девушка не вникла в суть моей проблемы( директор офиса выпускает "сырых сотрудников").

- 4 дня просрочки сегодня, а будет 6 дней (касса работает с пн) и все это из-за 8,40 рублей. 

- В пустую потраченное временя.

Или по мнению кредитора я должен сам разбираться в продуктах, что такое овердрафт и почему он образовался при пользовании дебетовой картой или я должен контролировать и считать каждый рубль списанных средств за проезд в метро, чтоб снова не попасть в такое болото!?

Сотрудники банка и операторы колл центорв тогда зачем? берите пример с онлайн банков, там все решается за 5 минут путем пополнения кредитов и тд через реквизиты банка.