Миф о «бесплатной карте без условий»

Видели рекламу «Карта полностью бесплатная, без условий по тратам»?

Реальность: Сама пластиковая карта и её обслуживание действительно могут быть бесплатными, но только при подключении платных подписок. В итоге, например, у меня, прибыль по кешбекам составила 250 рублей, а убытки 1000.

А теперь по порядку)

В момент доставки курьер (или приложение при активации) незаметно подключает пакеты платных услуг. Они просят клиента «для активации» подписать документы на планшете, не давая ознакомиться с полным текстом, или настойчиво предлагают прямо при них зайти в приложение и подключить дополнительные продукты (страховки, кредитные лимиты), выдавая их за обязательное условие работы карты.Клиент уверен, что пользуется бесплатным продуктом, пока через месяц-два не замечает регулярные списания.

Вот и я тоже, при оформлении Альфа-Карты столкнулся с откровенным обманом при доставке, полным правовым нигилизмом со стороны службы поддержки и абсурдной попыткой банка «торговаться» за мои же деньги.

Примерно месяца полтора назад мне приехал представитель банка для передачи карты. Я четко и ясно озвучил, что мне не нужны платные подписки и СМС-уведомления. Курьер заверил, что ничего лишнего не подключено. Однако позже я обнаружил списание средств за платные услуги на общую сумму 1000 рублей, которые я не заказывал. Очевидно, представитель банка проставил согласия в своем планшете втайне от меня.

Решил урегулировать вопрос мирно. Написал в чат поддержки приложения, предложив вернуть деньги без ругани. Сначала оператор выдал абсурдную версию: якобы это «просто курьер», и банк ответственности за его действия не несет.

Когда я прямо указал сотруднику, что курьер действует от имени банка и на основании ст. 402 ГК РФ банк несет полную ответственность за действия лиц, которым доверил исполнение своих обязательств, позиция поддержки изменилась. Оператор поспешно предложил мне «просто отключить услугу» без возврата денег, что выглядело как откровенная попытка замять очевидное нарушение закона. Внутренние инструкции поддержки здесь явно ставились выше Гражданского кодекса РФ.

После моего жесткого требования вернуть всю сумму банк всё-таки соизволил зарегистрировать официальное обращение. Однако итог рассмотрения оказался верхом цинизма: банк согласился вернуть только часть средств — 600 рублей из списанных 1000 рублей.

На каком основании Альфа-Банк решил удержать оставшиеся 400 рублей за услуги, которые были навязаны обманным путем? Почему клиент должен оплачивать неправомерные действия сотрудников банка? Этот копеечный торг со стороны крупного финансового института выглядит некорректно.

В итоге сейчас вынужден готовить жалобы в ЦБ и роспотребнадзор