Отказ в выплате кешбэка по акции "Деньги работают дважды"

11.06.2026 я подключил акцию "Деньги работают дважды" в мобильном приложении Газпромбанка путем нажатия кнопки "Участвовать в акции". В рамках данной акции можно было получить дополнительный кешбэк к базовому кешбеку по карте (дополнительный кешбэк суммируется с базовым кешбэком" при условии размещения денежных средств на счетах Банка.

В этот же момент в 00:31 я открыл предложенный мне Банком "Накопительный счет" и разместил денежные средства в сумме достаточной для получения по итогам месяца дополнительного кешбека в сумме 2% процентов. Для того, чтобы убедиться, что всё будет соответствовать условиям акции и что я получу по итогам месяца дополнительный кешбек в 2% я решил написать в он-лайн чате мобильного приложения Банка для получения подтверждения. В 00:39 к он-лайн чату подключилась Ирина, которой я обрисовал ситуацию и : указал, что я 11.06.2026 подключил акцию "Деньги работают дважды", открыл счет на определенную сумму и задал чёткий вопрос: "Я сегодня подключился к акции (нажал кнопку), сегодня закинул сразу деньги в размере 300000р на накопительный счет. Если с сегодняшнего дня до окончания этого месяца я продержу 300000 р, то мне будет +2% к кешбэку за июнь?". Дословый ответ специалиста был таков: "Сергей, если вы не будете снимать денежные средства, то надбавка применится." На этом я успокоился и начал еще активнее пользоваться своей дебетовой картой для получения хорошего кешбэка от Банка, который должен был составить дополнительный кешбэк за участие в акции и базовый кешбэк. Денежные средства с накопительного счета с даты открытия до конца июня не снимал.

И вот настал июль, и я в предвкушении получения повышенного кешбэка... и каково моё было удивление, что мне не начислили дополнительный кешбэк в рамках акции "Деньги работают дважды" . 05.07.2026 я написал в он-лайн чате мобильного приложения Банка о случившемся и попросил доначислить обещанный кешбэк. И тут оператор Кирилл неожиданно для меня даёт классный ответ "По акции "Деньги работают дважды" учитывается остаток данных кроме накопительных счетов:

-приветственной надбавкой по НС "Накопительный счет"/ "Понятный процент"/ "Ежедневный процент", надбавкой за новые деньги НС "Премиум", надбавкой НС "Лояльный". У вас по "Накопительный счет" имеется приветственная надбавка." И главное что, в разделе данной акции в разделе "вопросы и ответы" появились дополнительные разъяснения по данной теме как в части ограничений по счетам, так по расчету среднемесячного остатка в случае подключения акции клиентом в середине месяца. И я чётко помню, что на момент подключения акции данных разъяснений не было опубликовано.

Итог: полное разочарование в Банке, полное разочарование в компетенции работников - мне ПРЕДСТАВИТЕЛЬ БАНКА чётко дал подтверждение в верности участия в акции, что зафиксировано в переписке с работником, а по факту "шиш", а главное что - Банк не отвечает за слова своих работников и никак не отреагировал на ситуацию, не предложил компенсацию/какой-то бонус и т.п.. Претензию работник Банка от 05.07.2026 составлять не стал, несмотря на представленную переписку с работником от июня (хотя переписка должна, наверно, быть видна работникам за прошлые даты).

ОБМАН И ПОЗОРИЩЕ.