Обнуление лимита кредитки без внятного уведомления и проблема со стикером

Пользуюсь МТС Банком с 2024 года. У меня была кредитная карта и платёжный стикер. Первое время всё работало нормально, условия устраивали. Но в 2026 году началась череда проблем, после которой доверие к банку почти исчезло. Сначала весной перестал проходить возврат средств на кредитную карту. Я написал в поддержку. В первый раз мне ответили, что проблем со стороны банка нет. Пришлось обращаться повторно. Только примерно через неделю банк всё-таки нашёл ошибку, связанную с платёжным стикером, и исправил её. Через некоторое время появилась новая проблема: при попытке оплаты стикер начал показывать, что на карте недостаточно средств, хотя он был привязан к действующей кредитной карте с доступным лимитом. Снова пришлось писать в поддержку, оформлять обращение и ждать. Решение заняло почти месяц. А 3 июля 2026 года я обнаружил, что кредитный лимит по карте уменьшился с 906 000 рублей до нуля. Никакого долга с просрочкой у меня не было, картой я пользовался, доход существенно не менялся. Понятного уведомления о том, что банк собирается полностью убрать лимит, я не получал. Самое странное началось в разговоре с поддержкой. Сначала мне сообщили, что лимит якобы был снижен по моей инициативе. Но я никаких заявок на снижение лимита не подавал. После того как я на это указал, версия поменялась: оказалось, что решение принял сам банк. На вопрос об уведомлении сотрудник ответил, что СМС не видит, и предположил, что, возможно, было пуш-уведомление. То есть банк сначала ошибочно заявил, что я сам попросил снизить лимит, а затем не смог нормально подтвердить, как именно меня уведомили о своём решении. По обращению № 95538826 от 06.07.2026 я получил официальный ответ. Банк написал, что снизил лимит, чтобы уменьшить мою кредитную нагрузку, облегчить погашение долга и улучшить мою кредитную историю. Также сослался на пункт общих условий договора. При этом банк так и не ответил на главные вопросы: — когда именно мне направили уведомление; — каким способом оно было направлено; — что конкретно было написано в уведомлении; — была ли у меня возможность отказаться от снижения лимита; — почему поддержка сначала утверждала, что инициатором был я. Я понимаю, что банк вправе пересматривать кредитные лимиты. Вопрос не в самом праве банка, а в том, как это было сделано. Клиент не должен случайно узнавать, что лимит 906 000 рублей превратился в ноль, а затем получать от поддержки несколько разных версий произошедшего. В итоге мой опыт с МТС Банком выглядит так: сначала перестаёт нормально работать возврат, потом ломается платёжный стикер, затем исчезает кредитный лимит, а для получения внятного ответа нужно несколько раз обращаться и долго ждать. Жалобу в Банк России направляю. От МТС Банка жду не очередного общего ответа со ссылкой на договор, а конкретного объяснения: где уведомление, почему поддержка дала неверную информацию и каким образом банк предлагает урегулировать ситуацию. После завершения разбирательства буду решать вопрос о закрытии карты, стикера и остальных продуктов банка.