Скрытые проценты по Карте Возможностей, мисселлинг на сайте и некомпетентность поддержки в чате

6 июля 2026 года я оформила кредитную «Карту возможностей» от банка ВТБ. Перед оформлением внимательно изучила информацию на официальном сайте. В разделе «Вопросы и ответы» и разделе оформления карты банка прямо указано: «до 110 дней без процентов на покупки, переводы и снятие наличных».Ориентируясь на эту публичную информацию, я совершила операцию перевода/снятия денежных средств в размере 49 000 рублей. Спустя несколько дней я обнаружила, что задолженность выросла и составила 49 281,52 руб. Выяснилось, что банк начисляет проценты с первого же дня. Я обратилась в чат поддержки. Оператор наотрез отказалась зарегистрировать мою официальную претензию, заявив, что «отмена процентов не предусмотрена», так она ещё и посреди спора о списании моих денег начала предлагать мне открыть «ВТБ-Вклад». Это выглядит как откровенное издевательство над клиентом.Разделение банком понятий «комиссия» и «проценты» в скрытых тарифах при наличии противоположной информации на главной странице сайта – это намеренное введение в заблуждение (мисселлинг) и нарушение ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также ст. 5 ФЗ «О рекламе». На данный момент задолженность мной полностью погашена в размере 49 281,52 рублей, чтобы остановить ежедневные убытки. Я требую в рамках программы лояльности аннулировать и вернуть мне неправомерно начисленные проценты в размере 281,52 руб., которые возникли из-за недостоверных формулировок банка на сайте. В противном случае жалобы со скриншотами будут направлены в интернет-приемную ЦБ РФ и ФАС.