Обманули сотрудники и насчитали комиссии

Очень давно (в 2020г) открыл дебетовую и кредитную карты в Альфа, и очень зря. В последствии на мои счета были наложены Аресты и Взыскания судебными приставами. Обязательства перед банком я исполнил, оплатив кредитный лимит полностью по кредитной карте через отделение наличными. Так как за карты есть годовое обслуживание, я попросил сотрудников, в таком случае, закрыть мне карты, потому что картами я пользоваться не смогу и чтобы не было начислений по обслуживанию. На что был получен ответ сотрудника ''Карты закрыть не сможем, так как у Вас есть аресты/взыскания и поэтому это сделать невозможно''. В последствии, через год соответственно, мне начислили плату за обслуживание карт, которыми я не пользовался от слова совсем. После этого я обратился в чат поддержки, где так же объяснил ситуацию и попросил карты закрыть, чтобы не начислялись оплаты за обслуживание, но ответ был точно такой же, что карты закрыть они не могут из-за арестов/взысканий. Далее через год вновь еще начисление за карты, которыми я не пользовался и снова обращение в банк, и снова получен отказ с четким ответом, что карты закрыть невозможно из-за арестов... Скрины и подтверждения ответов сотрудников в чате поддержки есть и имеются. После я уже проконсультировался с юристами, узнал, что карты закрыть можно, обратился уже с устной претензией в отделение банка и .... О ЧУДО! Сотрудники признались, что карты с арестами и взысканиями закрыть они могут, А ВОТ СЧЕТА ТОЛЬКО не могут... На что я возмутился, потребовал ответить почему мне отказывали все прошлые разы и получил ответ: Ну да, бывает, ошиблись, вы могли закрыть... В общем карты закрыли... Далее я попросил написать заявление, чтобы насчитанные за все эти года начисления отменили, так как эти начисления произошли из-за некомпетентности сотрудников банка, которые ввели меня в заблуждение и обманом отказали закрывать карты. НО НЕ ВСЕ ТАК ПРОСТО. Мне сказали, что обращение составить не получается, потому что у меня аресты, боже, дурдом есть дурдом, а не банк! Далее я закрыл все свои проблемы с арестами и взысканиями и обратился в отделение для составления обращения по вопросу с начислениями за обслуживание. Обращение №А26071010219 было составлено 10.07.2026г. Ответ получен сегодня 13.07.2026 в котором - МНЕ ОТКАЗАЛИ В ВЕРНУТЬ (ОТМЕНИТЬ) КОМИССИИ ЗА ОБСЛУЖИВАНИЕ КАРТ, ПОТОМУ ЧТО ОНИ НАЧИСЛИЛИ (СПИСАЛИ) ИХ ПО УСЛОВАИЯМ ТАРИФА. Просто ужас, меня все эти годы консультанты, сотрудники банка, чат поддержки обманывали и не давали закрыть карты, насчитывали за них комиссии, ДАЖЕ СОТРУДНИКИ ПРИЗНАЛИ, что это ВИНА НЕКОМПЕТЕНТНОСТИ ИХ КОЛЕГ, и сейчас не хотят отменят эти обманным путем начисленные комиссии. Прошу головной офис отреагировать и решить данную проблему! Иначе далее будет обращение в Центробанк и далее через судебные инстанции.