Как банк своими ошибками создал мне долг и отказался оперативно его исправить

Хочу оставить подробный отзыв, чтобы обратить внимание банка и других клиентов на сложившуюся ситуацию. В начале июля я снимал наличные, руководствуясь условиями обслуживания счёта и консультациями сотрудников банка. С 4 по 7 июля мной было снято в общей сложности 200 000 рублей:
до 100 000 рублей через банкомат Газпромбанка;
до 100 000 рублей с карты ОТП Банка через банкомат ОТП Банка.
Согласно условиям обслуживания, комиссии за данные операции быть не должно.
Однако после совершения операций на моём счёте неожиданно образовалась задолженность около 1 100 рублей. Далее ситуация стала ещё более странной. Я обменял 500 бонусов на рубли, однако эти 500 рублей были автоматически списаны в счёт образовавшейся задолженности. Позже банк вернул часть комиссии — 277 рублей, но и эта сумма также была списана в счёт этого же долга. В итоге сейчас по счёту по-прежнему числится задолженность более 400 рублей, хотя я до сих пор не получил внятного объяснения, на каком основании она вообще возникла. Но больше всего меня удивило качество консультаций сотрудников банка. Когда я решил уточнить порядок обновления лимита на бесплатное снятие наличных, один оператор после уточнения сообщил, что лимит обновляется через месяц после первого снятия наличных. Позже другой оператор ответил прямо противоположное — лимит обновляется с первого числа каждого календарного месяца. То есть два сотрудника банка дали взаимоисключающие ответы на один и тот же вопрос. Кроме того, 5 июля оператор Иван сообщил мне, что я могу без комиссии снять ещё 70 000 рублей через банкомат Газпромбанка. Руководствуясь этой консультацией, 7 июля я снял 60 000 рублей, однако вместо обещанного отсутствия комиссии получил её начисление. Получается, что клиенту невозможно понять, какая информация является достоверной. В результате я понёс финансовые потери исключительно потому, что доверился официальным консультациям сотрудников банка. Все скриншоты переписки с операторами у меня сохранены и подтверждают, что сотрудники предоставляют противоречивую информацию.
Прошу банк:
предоставить подробное объяснение причин возникновения задолженности;
отменить необоснованную задолженность;
вернуть удержанные денежные средства в размере 777 рублей;
провести проверку качества консультирования сотрудников, поскольку именно из-за их ответов я столкнулся с финансовыми потерями. Если вопрос не будет урегулирован, я направлю официальное обращение в Банк России с приложением всей переписки, а также обращусь в другие компетентные органы для проверки правомерности действий банка и соблюдения прав потребителей финансовых услуг. Очень надеюсь, что банк всё же признает допущенные ошибки и решит вопрос в досудебном порядке. Сейчас же ситуация выглядит так, что клиент получает противоречивые консультации, несёт финансовые потери, а затем вынужден самостоятельно доказывать свою правоту.