Необоснованное начисление задолженности по кредитной карте, противоречивая информация сотрудников и отсутствие решения обращения

Я длительное время пользуюсь кредитной картой МТС Банка. За все время ни разу не допускал просрочек и всегда полностью погашал задолженность в рамках льготного периода. До 20 числа каждого месяца я вносил именно ту сумму, которая отображалась в приложении банка для сохранения льготного периода.

1 июля 2026 года после обновления информации в приложении я обнаружил, что минимальный платеж до 20 июля внезапно составил 21 874,98 руб., хотя фактическая задолженность по карте была минимальной, поскольку практически весь кредитный лимит был погашен.

В этот же день я обратился на горячую линию. Сотрудник зарегистрировал обращение INC1568205 и сообщил, что проблема носит массовый характер, связана с техническим сбоем при обработке операций по оплате мобильной связи и будет устранена после проверки.

В течение почти двух недель при обращениях в чат мне сообщали только, что обращение находится в работе.

13 июля я снова позвонил в поддержку. На этот раз сотрудник сообщил уже совершенно другую информацию: якобы проценты начали начисляться после моего платежа от 20.03.2026 на сумму 138 200 руб., так как операция не подпадала под льготный период. При этом он назвал MCC-код 6012.

Однако в мобильном приложении банка, истории операций и документах по данной операции указан MCC 6211, который на момент совершения операции участвовал в льготном периоде. Получается, сотрудники банка предоставляют взаимоисключающие сведения.

Кроме того, если проценты действительно начислялись с марта, почему они появились только сейчас, спустя несколько месяцев?

После этого я снова обратился в чат и предоставил все необходимые скриншоты. Там мне сообщили, что сумма будет пересчитана, однако никаких сроков не назвали. На мои вопросы о том, что делать до даты обязательного платежа, конкретного ответа также не последовало.

До даты платежа остается менее недели. Я опасаюсь, что из-за ошибки банка могут быть начислены штрафы или пострадает моя кредитная история.

Прошу представителей МТС Банка разобраться в ситуации, устранить ошибку, предоставить официальный письменный ответ с объяснением причин возникновения данной суммы и подтвердить, что до окончания рассмотрения обращения ко мне не будут применяться негативные последствия.