Заблокировали счета за границей, а в отделениях Петербурга отправили жену с дочерью в грубой форме – банк не помогает

Я клиент Альфа-Банка много лет, но ситуация во Вьетнаме по работе разрушила доверие. 10 июня 2026 года я выполнял обычную операцию по переводу денежных средств между своими собственными картами, как вдруг система выдала сообщение о высоком риске при переводе, после чего меня мгновенно выкинуло из мобильного приложения и из личного кабинета на сайте. При повторной попытке войти в аккаунт через ввод номера телефона система стабильно выдает ошибку, и с тех пор я не имею никакого доступа к своим счетам, находясь в другой стране без возможности подтвердить свою личность и распоряжаться собственными деньгами.

Я в течение нескольких часов пытался дозвониться по международному номеру поддержки, но кроме бесконечной веселой мелодии ожидания ничего не услышал. За всё это время мне поступил лишь один звонок, предположительно от службы безопасности банка, который был тут же сброшен – выглядит как издевательство над клиентом, оказавшимся в критической ситуации за границей.

Моя жена и дочь, желая помочь мне решить эту проблему, лично обратились в отделение банка в России с просьбой о консультации. Сначала они пришли в отделение по адресу: Санкт-Петербург, Московский проспект, д. 193, 196066. Там им даже не стали вникать в суть проблемы, а сразу отправили в другое отделение, сказав, что «там вам помогут». Они поехали по указанному адресу: Санкт-Петербург, Московский проспект, д. 172, помещение 11-Н, 196105. Однако и там они получили категоричный отказ в каком-либо разговоре или помощи. Сотрудник этого отделения в крайне грубой форме заявил, что будет разговаривать лично только с владельцем карты, проигнорировав тот факт, что владелец находится за тысячи километров и физически не может прийти в отделение. На просьбы семьи объяснить ситуацию и предложить варианты удалённой идентификации последовал жёсткий ответ: «Никаких видеозвонков, никаких фото – только ваше личное присутствие, иначе мы ничего не сделаем». При этом они даже не попытались зафиксировать обращение или передать информацию в вышестоящий отдел.

Это не просто неудобство, а нарушение Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», который обязывает банк предоставить альтернативные способы идентификации, если личное присутствие невозможно. Вместо этого банк бросил меня на произвол судьбы, не предложив видеозвонок или другие современные методы верификации.

Я понимаю борьбу с мошенниками, но слепое следование формальностям без учёта обстоятельств – это безразличие. Сотрудники отделений показали высокомерие и конфликтность. Каждый день без доступа к деньгам за границей создаёт риски, а банк стал препятствием для распоряжения собственными средствами.

После этого случая я решил: как только смогу войти в счёт, закрою все карты и счета в Альфа-Банке, и моя семья сделает то же самое. Банк, бросающий клиента в беде за рубежом и не ищущий законных альтернатив, не заслуживает доверия. Рекомендую всем серьёзно подумать, прежде чем связывать финансы с организацией, которая в критический момент демонстрирует бессилие, нарушая закон.