Тотальный беспредел, некомпетентность и издевательство над безработным клиентом в ПАО Сбербанк!

Здравствуйте! Я оказалась в сложной жизненной ситуации — в связи с вынужденным переездом на ПМЖ (переводом мужа, сотрудника Росгвардии) мой доход сейчас составляет 0 рублей, что официально подтверждено справкой ФНС. Я являюсь добросовестным клиентом, у меня НЕТ просроченной задолженности, и я обратилась в банк заблаговременно, чтобы решить вопрос превентивно. В понедельник, 13.07.2026 г., сотрудник Сбербанка САМ позвонил мне и предложил отличный выход — воспользоваться Единым стандартом Комплексного урегулирования, чтобы провести совместную реструктуризацию обязательств сразу по трем моим кредиторам: Сбербанк, МТС Банк и ОТП Банк. Мне было четко озвучено, что у меня есть 5 рабочих дней на предоставление документов по остальным кредиторам.Однако дальнейшие действия Сбербанка — это вопиющий пренебрежительный беспредел, халатность сотрудников и издевательство над клиентом. По МТС Банку я документы оперативно загрузила в систему. Но как только я прикрепила первый файл, робот Сбербанка, наплевав на обещанный мне 5-дневный срок, автоматически отправил недозаполненную анкету на проверку и мгновенно выдал автоматический отказ!Во вторник, 14.07.2026 г., в 14:30 я обратилась в чат поддержки. Оператор клятвенно заверила меня, что ошибка робота аннулирована, и она зарегистрировала повторную заявку, дав мне еще 3 дня на загрузку. Как выяснилось сегодня, сотрудник меня нагло обманула и просто потянула время — технически в системе ничего сделано не было, в приложении продолжал висеть старый отказ.Сегодня, 15.07.2026 г., я снова потратила несколько часов в чате, пробиваясь сквозь некомпетентных операторов. В итоге мне заявили, что новую заявку на Комплексное урегулирование оформить «невозможно», так как в системе висит старая действующая реструктуризация. А на мой закономерный вопрос, зачем тогда ваш сотрудник сам звонил мне в понедельник и предлагал эту совместную процедуру, оператор цинично ответила в чате: «Оператор, возможно, не смог увидеть действующую реструктуризацию... поэтому предложил вам вариант». То есть банк официально расписался в том, что из-за тотальной халатности своего персонала трое суток трепал мне нервы, заставил меня экстренно выбивать новые графики из МТС и ОТП банков (по ОТП мне каникулы официально одобрили по обращению № 09070222-Ф/26 с сегодняшнего дня, 15 июля), а теперь Сбербанк просто отказывается от своих слов, прикрываясь внутренними техническими ограничениями! Финалом этого абсурда стало то, что сотрудники чата начали спорить со мной о терминах, доказывая, что комплексное урегулирование — это «не объединение кредитов, а та же реструктуризация», после чего выдали гениальное предложение: «Возможно вам требуется рефинансирование? Это как раз объединение кредитов, то есть берется новый кредит для погашения действующих». Вы в своем уме?! Предлагать оформить новый кредит человеку, который в каждом сообщении пишет, что его доход равен НУЛЮ и он временно безработный?! Это либо тотальное нежелание читать сообщения клиента, либо откровенное издевательство.Требую от руководства Службы заботы о клиентах Сбербанка немедленно изъять мое дело из рук некомпетентных сотрудников чата, аннулировать автоматические отказы системы, в индивидуальном порядке принять предоставленные документы от МТС и одобрение от ОТП Банка и завершить процедуру совместного Комплексного урегулирования, которую мне гарантировал банк в понедельник! Все скриншоты переписки, подтверждающие халатность и неадекватность ответов сотрудников, прилагаю к отзыву.