Услуги подключают обманом
Долгое время являюсь клиентом Альфа-Банка, но в 2026 году столкнулась с вопиющей ситуацией.
Банк без моего ведома и добровольного согласия подключил платную подписку «Альфа-Смарт» и списывал с моей карты 399 рублей ежемесячно с февраля по июнь 2026 года включительно. Общая сумма списаний за этот период составила 2394 рубля.
Услугу мне подключили обманным путём: при оформлении другого продукта,ввели в заблуждение, я не давала письменного или явного согласия на эту платную опцию. Узнала о списаниях случайно, проверив выписку. Сразу же было составлено обращение, но банк отвечает формальными отписками, ссылаясь на «соответствие тарифам», при этом не предоставив доказательств моего согласия (логи сессии, IP-адрес устройства, подписанный документ), как того требуют новые нормы закона .
Моя позиция:
1. Согласно п. 3.1 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» (в редакции 2025 года), навязывание платных допуслуг без письменного согласия запрещено.
2. Банк не доказал факт моего волеизъявления на подключение подписки.
Если банк не вернёт деньги в установленный законом срок, буду жаловаться в Роспотребнадзор, ЦБ и обращаться в суд за компенсацией морального вреда.
Совет другим клиентам: регулярно проверяйте выписки! Альфа-Банк систематически подключает «Альфа-Смарт» без спроса, особенно когда клиент не внимателен .
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...
Проблема решена
В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла...
Отзыв про работу с банком по обращению
Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2...
Обращение
Обращался 22 августа 26 года по поводу арестованных счетов, в течении 3-х минут мне ответил оператор, подсказал , что нужно сделать для снятия ареста и в дальнейшем на следующий...
Крайне удобный сервис по оспариванию комиссий за услуги
24.08.2026 заметил, что у меня произошло списание скромных 47.00 рублей за опять скрытно подключённую услугу, которую я прозевал и попал в ловушку. Думал опять писать в чат...
Получение карты
21 июля 2026г. мною была получена карта для молодежи. Огромное спасибо вашей курьерше ! Она заранее позвонила,уточнил удобное время прибытия и место. И приехала в 19.00 к...