Хороший банк - познается в беде. Плохой банк - сам беду создает

В прошлую пятницу мне пришла зарплата на карту этого банка. В субботу я попытался перевести часть средств через СБП, чтобы купить билеты на отпуск — операция не завершилась: карту заблокировали якобы «в целях защиты от мошенничества».

Я изучил рекомендации Банка России о подозрительных переводах — моя ситуация никак не подпадает под эти критерии. Тем не менее банк принял решение ограничить доступ к моим деньгам без объективных оснований и без объяснения причин, понятных рядовому клиенту.

В понедельник я приехал в офис банка, простоял в очереди примерно час, написал заявление о разблокировке карты и подтвердил, что действую по собственной воле. Сотрудник банка заверил, что карту разблокируют в течение рабочего дня. Сегодня уже четверг — карта всё ещё заблокирована.

Из-за этого я не могу войти в мобильное приложение (высвечивается "Доступ заблокирован", позвоните в банк) => звоним на горячую линию => Автоответчик говорит "Ваши карты заблокированы, обратитесь в отделение банка".

Пытаясь хоть как то выйти на техподдержку, оставил заявку на сайте (кстати там нельзя использовать иностранную эл.почту, только .ru), уже даже не показалось странным то, что не пришло уведомление о принятии обращения, ни смс, ни на эл.почту, в рамках всей этой ситуации. Однако смс о принятии обращения все же пришло, через 16 часов, и срок ответа - 4 августа (успею еще две зарплаты скопить).

Нет доступа ни к картам, ни к вкладам — фактически банк лишил меня управления моими средствами. Дешёвые билеты, которые я нашёл в субботу, уже проданы, я понёс финансовые потери и серьёзные неудобства (попробуйте без денег походить почти неделю).

Такое отношение к клиенту неприемлемо: отсутствие прозрачных объяснений, игнорирование сроков, вынужденные визиты в отделение и потеря денег — всё это показывает пренебрежение к базовым услугам банка. 

Ожидаю немедленного разблокирования карты, объяснений и компенсации реального убытка; в противном случае буду вынужден обращаться в службу защиты прав потребителей и регулятор.

Шанс, что я останусь как зарплатный клиент и клиент вовсе - 0%
Шанс, что я буду рекомендовать родных/друзей покинуть Газпромбанк - 100%