Возврат средств из-за технического сбоя банкомата

16.07.2026 10:14
767
4
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Я являюсь зарплатный клиентом Новикомбанка. Банкомат банка, расположенный на территории нашего предприятия 1.07.2026г из-за технического сбоя удержал мои деньги 35500 руб., которые списались с моей карты. Я через менеджера передал претензию, которую она зарегистрировала 2.07.2026г. Инкассация банкомата проводилась уже несколько раз с периодичностью 2 раза в неделю, сегодня 16.07.2026г. В чате риложения мне ответили, что если сотрудники банка не уложатся в срок 30 дней, то мне направят СМС, что сроки рассмотрения моей претензии будут увеличены. Вот такое отношение Новикомбанка. Я чувствую себя так, как будто связался с мошенниками и подозреваю, что уже не верну свои деньги.
НОВИКОМ
НОВИКОМ
2026-07-28T20:04:10+03:00
Уважаемый Клиент! По результатам проведенного Банком анализа ситуации установлено, что 02.07.2027 Вы обратились к персональному менеджеру на территории предприятия-работодателя для оформления заявления о несогласии с операцией. Работник Банка проинформировал Вас о возможном сроке рассмотрения заявления до 30-ти дней (согласно п. 4.2 Правил выпуска, обслуживания и пользования Картами (Приложение № 2 к Договору банковского обслуживания физических лиц в АО АКБ «НОВИКОМБАНК»)). Денежные средства в полном объеме зачислены на Вашу карту 24.07.2026, о чем Банк проинформировал Вас смс-сообщением на Ваш номер телефона. Банк отмечает, что банкомат является сложным техническим устройством, в связи с чем, несмотря на высокий уровень надежности, иногда имеют место быть случаи сбоя в их работе. Сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о Банке. Мы постараемся сделать все возможное, чтобы наше дальнейшее сотрудничество было максимально комфортным для Вас С уважением, Отдел по работе с обращениями АО АКБ «НОВИКОМБАНК»
user-98638368628
2026-07-28T21:19:01+03:00
проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

39 место
3,45
средняя оценка
25%
решено проблем
127
отзыва
121
ответ

Предложения компании

  • Вклады

Отзывы о дебетовых картах Банка НОВИКОМ

Опыт получения карты новикома

Оценка 5

Для получения зарплаты на работе выпускают карты новикома. После оформления меня предупредили, что карта будет готова примерно через неделю и со мной свяжутся. Через 4 дня мне... Читать полностью

10.08.2026

Новиком удивил приятным сервисом

Оценка 5

Хочу поделиться первыми впечатлениями от взаимодействия с банком. Организация, куда я устроилась на работу, выплачивает зарплату через новиком, поэтому мне выпустили карту этого... Читать полностью

30.07.2026

Кешбэк за прошлый месяц не отображается

Оценка 5

 Обратилась 02.07.2026 г. в отделение на Садовой, 219 в Ленинском ра-не (Самара). Приехала к открытию в 9 утра. Меня обслуживала оператор Яна В-ва. Быстро поняла что я от нее хочу... Читать полностью

03.07.2026

Деньги не вышли: как я пытался снять наличные после закрытия вклада

Оценка 5

На днях я досрочно закрыл вклад в Новикоме через приложение и хотел получить наличные в банкомате на районе, т.к. ехать в офис далеко, но ничего не вышло. При запросе денег... Читать полностью

28.05.2026

Стикер

Оценка 5

В моем телефоне нет возможности оплатить покупки телефоном без карты на кассе, а так удобно. Но как оказалось есть выход, купить стикер и наклеить на телефон. Я о таком не знал, но... Читать полностью

21.05.2026

Большое спасибо оператору банка за консультацию

Оценка 5

В марте 2026 года я обращалась в Новиком банк по вопросу получения дебетовой банковской карты для текущих платежей, передала необходимые документы. Мне позвонили из банка, сказали... Читать полностью

22.04.2026

Благодарность сотруднику офиса в г. Казань

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность консультанту казанского офиса Новикомбанка П-ой Екатерине за высокий профессионализм и внимательное отношение к клиентам. Я являюсь клиентом... Читать полностью

15.04.2026

Продукты банка