Комиссия при переводе между моими собственными счетами: три обращения в ВБ Банк без ответа на поставленный вопрос

10.07.2026 при пополнении моего собственного счета в Яндекс Банке с моей карты ВБ Банка были удержаны комиссии по 150 ₽ за две операции: на 100 ₽ и 1300 ₽.

В этот же день, 10.07.2026, я сначала обратилась в поддержку Яндекс Банка, чтобы выяснить размер комиссии. Мне пояснили, что Яндекс Банк комиссию не удерживает и рекомендовали уточнить информацию в банке, выпустившем карту.

После этого 10.07.2026 я обратилась в ВБ Банк. В ответ банк сослался на положения договора и тарифы, согласно которым комиссия составляет 1% от суммы операции, но не менее 150 ₽. При этом хочу подчеркнуть, что я не оспариваю действующий тариф ВБ Банка и не ставлю под сомнение право банка удерживать комиссию.

Получив первый ответ, я повторно обратилась в банк уже с другим, конкретным вопросом: Где именно до подтверждения операции клиенту отображается конкретный размер комиссии, которая будет удержана по операции? К сожалению, банк вновь ограничился цитированием договора и тарифов, не ответив на поставленный вопрос.

После этого я направила третье обращение, вновь попросив ответить именно на этот вопрос. Однако и в третьем ответе банк повторно сослался на договор и тарифы, но так и не пояснил, где именно до подтверждения операции клиенту отображаются:

1) конкретный размер комиссии;

2) итоговая сумма списания с учетом комиссии.

Таким образом, при переводе денежных средств между моими собственными счетами за операцию на 100 ₽ с моей карты было списано 250 ₽, а за операцию на 1300 ₽ — 1450 ₽.

Прошу представителей ВБ Банка ответить по существу всего на один вопрос: Если размер комиссии заранее определяется тарифами банка, где именно до подтверждения операции клиент может увидеть конкретную сумму комиссии и итоговую сумму списания?