6 лет не закрывают счет. Очереди в отделениях по полтора часа. Системно не работающая электронная очередь

Дамы и господа, доброго времени!

Позвольте представить вашему вниманию свою душещипательную историю. 

В 2020г. решил завершить свои клиентские отношения с Альфа банком в связи с чем написал заявление на закрытие всех счетов и даже заявление на отзыв согласия обработки пд. В итоге все счета были закрыты за исключением одного, обычного текущего счета. Не привязанного ни к кредитам ни к иным обязательствам. К слову, фин обязательств перед Альфа банком не имею. 

Наблюдал я все это безобразие в лк налогоплательщика на протяжении 6 лет. Но вот, когда понадобилось собрать справки для получения пособий на детей, решил я все таки закрыть этот злополучный счет, с тем чтобы каждый год не ездить за справками. Несмотря на кажущуюся простоту вопроса, все только начиналось.

Первый визит в офис Сокольники оставил у меня абсолютно гнетущее впечатление. Электронная очередь не работает. (К слову в последующие 4 визита она системно не работала). Люди сидят в удобным креслах по часу-полтора! ожидая не понятно что. Причем все вместе и физ и юр лица... По моим наблюдениям более половины вопросов иных посетителей решено не было. Поведение, манеры, словарный запас и внешний вид сотрудников создают впечатление того, что находишься не в финансовой организации а на каком-то хипстерском мероприятии. Где те самые хипстеры вальяжно и неспешно изображают вид деятельности. Итак по факту я провел в отделении полтора часа, за это время мне выдали справку по счету о движении денежных средств и предложили написать заявление на разморозку счета. Дескать технические проблемы возникли 6 лет назад. Все счета закрылись а вот один почему-то нет. Ок. Скрепя зубами написал. Как тут же выяснилось, что написать сразу заявление на закрытие нельзя. Приходите в будни, до 16 часов. Ваше ограничение фссп могут снять какие-то мифические сотрудники, у которых очень короткий рабочий день. (К слову с теми же ограничениями по счетам накануне без проблем закрыл два счета в райфе). На мою просьбу сослаться на конкретные законы и подзаконные акты регламентирующие такой порядок мне ответили: внутренний регламент банка. Регламент регламентом, но за эти полтора часа моя жена в соседнем сбере взяла справки за 15мин и более часа гуляла с детьми в парке.

В ходе остальных четырех визитов в офис Сокольники сотрудники так и не приняли заявление на закрытие счета. То дозвониться кому-то они не могли. То время не то, то погоды...
В один из звонков сотрудницы я четко услышал установку: тянуть время. После чего решил я посетить отделение на бауманке. Там так же не работала эл очередь. Так же люди бессистемно гуляли по отделению. Так же всем озвучивали время ожидания полтора часа, но, эврика! там была единственная решающая вопросы сотрудница. Кажется старшая смены. Сначала она направляла меня к рядовым сотруникам, те час не могли сформировать заявление. В итоге она лично взялась за мой вопрос и бинго! спустя полтора часа заявление от 08.06.26 было написано. Кстати, так было и с остальными клиентами. Людей много, а работает один человек.

Не очень понимаю как видя все происходящее люди приносят в банк свои деньги, ждут по полтора часа чтобы открыть инвест счет... Да, видел таких. Видимо давлеет история бренда. Но можно ли выезжать на этом бесконечно? Время покажет.

И что Вы думаете, gо сей день счет не закрыт! 

Подал я соответсвующее обращение уже в ЦБ и пришел на старый-добрый портал банки.ру, где еще лет 10 назад подобные вопросы решались за считанные часы. Оставил вопрос в соответствующем разделе https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1083467/
и....(продолжение в комментарии)