Яндекс Банк отображает кешбэк 6%, но начисляет 1%. Поддержка кормит отписками без сроков решения

Здравствуйте!

Я стал новым клиентом Яндекс Банка по реферальной ссылке (приглашение друга). Согласно условиям акции, мне гарантирован приветственный кешбэк 5% на все покупки. Дополнительно в приложении я выбрал стандартную категорию месяца «1% на всё». В интерфейсе приложения корректно отображается итоговый суммарный кешбэк: 6% на всё.

Однако по факту за все совершенные покупки банк начисляет только 1%. Очевидно, что имеет место технический сбой на стороне банка, из-за которого приветственные 5% просто не срабатывают.

16.07.2026 в 17.39 я обратился за помощью в службу поддержки в чате приложения. Но вместо решения проблемы или составления вменяемой заявки я получаю исключительно шаблонные отписки. Сотрудники банка в открытую отказываются называть какие-либо конкретные сроки рассмотрения, аргументируя это фразой: «чтобы не давать ложные надежды». Также говорят, что "процесс ускорить они не могут".

Ответ «ожидайте» без указания дедлайна меня категорически не устраивает. Свои обязательства как клиент я выполнил в полном объеме, банк в своем же приложении официально гарантирует мне 6%, но условия не выполняются. Из-за технической ошибки Яндекс Банка я несу финансовые потери с каждой транзакции, хотя планировал использовать карту для ежедневных покупок.

Напоминаю банку, что согласно ст. 314 ГК РФ и Закону РФ «О защите прав потребителей», обязательства должны исполняться в разумный срок, а непредоставление информации о сроках рассмотрения официального обращения (которому уже присвоен номер) является нарушением прав потребителя.

В связи с вышеизложенным прошу:

1. В кратчайшие сроки исправить техническую ошибку в моем профиле, чтобы за последующие покупки корректно начислялись положенные 6%.
2. Произвести перерасчет кешбэка по всем уже совершенным операциям за период действия акции и доначислить недостающие 5% баллами Плюса.