МТС Банк дезинформировал о комиссии и отказался признавать ошибку

12.07.2026 я обратился в контакт-центр МТС Банка с конкретным вопросом. Я планировал осуществить перевод от юридического лица на свой счет в размере 237 059 рублей для последующего погашения кредитной карты. Для меня было принципиально важно узнать заранее: будет ли комиссия за зачисление данного перевода?

Сотрудник банка заверил меня, что комиссия взята не будет. Я поблагодарил за консультацию и положил трубку, будучи уверенным в отсутствии дополнительных расходов.

Каково же было мое удивление, когда 13.07.2026 при зачислении перевода я обнаружил, что с меня списана комиссия в размере 4 352,95 рублей. Я сразу же обратился в чат-поддержку с вопросом: как это могло произойти? Там мне ответили, что комиссия за входящие переводы от юридических лиц всё-таки существует. Причем отображение комиссии категорически непотяно отображается, даже в выписке сразу не понять сколько именно списади комиссии. В истории операций отображается сумма перевода + комиссии (237 059 руб. + 4 352,95 = 241 411,95). То есть визуально кажется, что денежных средств поступило даже больше заявленного, но на самом деле Итоговой баланс отображается меньше и нужно считать самому сколько же у меня списали средств.

Для меня это стало неприятной неожиданностью, так как я заранее уточнил этот момент. Получается, что меня намеренно или по ошибке дезинформировали. Я попросил составить обращение, зарегистрированное под номером №95865645. Спустя пару дней мне перезвонил сотрудник и сообщил, что в возврате комиссии отказано.

Я категорически не согласен с таким решением. Финансовые потери я понес не из-за собственной безалаберности или незнания тарифов, а исключительно по вине некомпетентной консультации сотрудника банка.

Посмотрите на мой опыт и не доверяйте слепо первым словам операторов. Лучше перепроверяйте информацию у нескольких сотрудников и сравнивайте их ответы. В целом, банком я разочарован.