Владислав в чате предоставил полный ответ

Во второй половине месяца всегда пополняю счёт мобильного, чтоб не остаться без связи. Решила использовать для этого Вайлберриз банк. Столкнулась с тем, что в личном кабинете в разделе "платежи" не могла найти пункт оплаты мобильного и предположила, что это какая-то техническая ошибка или что для моего уровня кошелька мне не доступна оплата мобильной связи. Озвучила этот вопрос в онлайн-подлержке банка 14 июля 22:11. Вопрос был не срочный, времени до конца месяца было достаточно, чтобы уточнить вопрос по оплате мобильной связанно и поэтому я вернулась в чат уже на следующий день в 15:21 обозначила, что ожидаю подключение оператора, дав понять, что вопрос актуален. При этом бот Лина предупредила, что ожидание оператора увеличено из-за очереди в чате. После моего уточнения, что вопрос актуален, бот поблагодарил за терпение и сообщил, что оператор обязательно подключится ко мне для решения вопроса. И 17 июля в 11:00 ко мне подключился оператор Владислав. Мне понравилось, что в первую очередь оператор принёс извинения за долгое ожидание. После этого Владислав отправил пошаговую подсказку, где рассказал, как оплатить мобильную связь, используя приложение вб при переходе в раздел банка. Параллельно Владислав давал много дополнительных советов- например, сказал, что можно открыть доступ к контактам и не вбивать номер вручную. Оператор предупредил, что оператор связи подгрузится автоматически, а оплату подтверждать кодом из смс-сообшения не нужно. Я ознакомилась с ответом, следуя подсказкам Владислава, нашла раздел с оплатой и 20 июля быстро и успешно внесла нужную сумму на баланс телефона. Оцениваю консультацию на 4 балла. Очень надеюсь, что в последующем ожидание оператора будет быстрее. Сам ответ Владислава был полным, четким и исчерпывающим- я нашла нужный раздел и оплатила мобильную связь.