Т-Путешествия. Агрегатор абсолютно не вовлеченный в решение проблем клиента. Операторы вводят в заблуждение

Никому не рекомендую обращаться к сервису Т-Путешествия, если вы хотите сберечь нервы в случае форс-мажора. 

Ожидаю обещанный возврат средств за авиабилет 3 месяца — операторы в чате и по телефону только кормят завтраками и обещают решить вопрос и сделать возврат до N числа. 

Ситуация: приобретала авиабилеты через Т-Путешествия в апреле 2026 года, доплатила за «страховку» от банка — что увеличило стоимость авиабилета в сравнении с ценой напрямую у авиакомпании. Повелась на то, что давно являюсь клиентом банка, и решила «упростить» себе задачу. 

Спустя несколько дней после покупки (конкретно 23 апреля) сервис прислал уведомление о сильном переносе рейса — в таком случае мне предстояла бы ночная пересадка более 12 часов. 

Оператор горячей линии убедила меня в том, что я могу спокойно сделать заявку на возврат средств — в таком случае его обязательно быстро одобрят и проведут. От билета я отказалась, выбрала наиболее оптимальный по количеству часов пересадки. 

Далее началась свистопляска с постоянным откладыванием ответа по обращению. 

Т-Банк ссылается на АК, не возвращает средства ни за страховку, ни за билеты. Присылают штампованные отписки. Слова операторов противоречат друг другу — только обещают, но по факту НИ-ЧЕ-ГО.

Без уведомлений откладывают решение вопроса и сдвигают сроки. 

Оказывается банк — «просто агрегатор», и их страхование не покрывает данный случай, несмотря на слова операторов.

Сегодня 20 июля, спустя почти 3 месяца Т-Путешествия в очередной раз отложили решение вопроса по обращению и не вернулись с обещанной обратной связью.

Не рекомендую!

Ужасный уровень клиентской поддержки

Есть множество других агрегаторов, которые не берут доп.плату за услуги, которые Т-Банк навязывает со своей страховкой и которые отрабатывают на 1000%