48 000 рублей на процентах из воздуха

20.07.2026 года у меня был конец льготного периода по кредитной карте МТС Деньги и я с утра полностью погасил по ней задолженность.

Кредитный лимит по ней у меня 300 000 рублей.

Вечером я собрался ехать в деревню и зашёл в магазин — привычно оплатил покупки этой кредиткой, думая, что уже всё погашено и начался новый льготный период после полного погашения.

Но потом обнаружил, что приложение начало писать, что эту сумму мне необходимо вернуть опять до 20.07.2026.

Я написал в чат поддержки, уточнить не глюк ли это. Ответ затянулся, а мне нужно было ехать в деревню. Приехал я уже поздно ночью, когда уже наступило 21.07.2026.

Начал читать чат, может ответили мне. Оказывается ответили, спросив у меня скриншот, потому что в системе у них отображается что-то другое. Я прислал. Подключился уже второй специалист. Он мне и сообщил, что проценты выставлены верно, так как нужно было до 6 утра ничего не трогать после полного погашения. Я был в шоке от этого! Просил его помочь решить проблему, чтобы мне не выставляли проценты, ведь я же всё с утра ещё погасил. И тут же погасил всё ещё раз.

Он составил обращение и сказал, что мне позвонят.

С утра мне позвонила сотрудница банка и сказала, что я сам виноват, должен был знать об этих нюансах, поэтому решение они не изменят — 48 000 оплатите. Причём с такой позицией, что я прям должен быть экспертом по их продуктам; что все правила у меня всегда перед носом. При этом я с ней спокойно общался, но прям чувствовалось, что я её раздражаю уже тем, что я попал в такую ситуацию. У неё, наверное, весь день такие звонки, и каждый человек её уже выводит автоматически — аж голос дрожал у неё (видимо старалась сдерживаться, как могла), а потом уже дрожал голос у меня от такой несправедливости. После фразы «ну и что, что Вы не знали» — мне прям это не понравилось и я ей даже сделал замечание и разговор быстро завершился.

Я прочитал про эти условия льготного периода, что до 6 утра ничего не трогать после погашения. Там написано: «Чтобы не платить проценты за эти покупки, нужно погасить всю задолженность не позднее 23:00 20-го числа. Чтобы закрытие льготного периода засчиталось, деньги должны оставаться на кредитной карте до 6:00 21-го числа». Но я же погасил всю задолженность ещё с утра — что я такого нарушил, что мне теперь за новые покупки выставили 48 028,48 рублей в виде процентов?

После погашения кредитки я потратил вечером всего 2375,95 рублей, думая, что это будет относится к новому льготному периоду, как у других банков. Ладно бы с 2375,95 рублей были проценты, но тут 48 000 рублей — непонятно с какой суммы. Да и написано в описании: «Можно погасить задолженность досрочно - тогда беспроцентный период будет считаться закрытым. Новый льготный период отсчитывается с 1-ого числа месяца, в котором совершена новая покупка».

Моя позиция такая: я досрочно до 23 часов погасил задолженность и новой покупкой открыл новый льготный период. Он начался с 01.07.2026. В условиях написано, что если погасить задолженность до 23 часов, то проценты начисляться не должны — вот я старый долг погасил вовремя и с ним беспроцентный период должен считаться закрытым. А новая покупка должна относиться к новому беспроцентному периоду. Поэтому прошу не начислять проценты.

Я мог бы не пользоваться кредиткой, но я просто уже привык ей оплачивать в магазинах. А мне банк не хочет пойти на встречу. Я клиент МТС всю жизнь, пользуюсь их экосистемой, а в ответ такое отношение...