Дикие комиссии без оповещений и разъяснений, отсутствие чат-поддержки, лаги приложения

Пополнял корзину одного из маркетплейсов с карты МТС_ЭКЗИ_банка, пришло СМС с текстом СПИСАНИЕ 16024.00 руб... код ****. Раз уж сумма мне необходимая полностью совпала с суммой в СМС, то я наивно и решил, что комиссии никой от МТС_ЭКЗИ_банка не будет. Далее пришло подтверждающее уведомление по СМС, что перевод именно этой суммы был осуществлён. Но потом, я увидел, что в истории операции отображается допкомиссия примерно в 700руб.

Обратился в чат приложения, поборолся с их тупым ии-ботом… Подключился человек, который написал, что эта операции у них проходит как снятие наличных и чуть не в самом ужасном стороннем банкомате. Выяснилось, что на такие операции они типа не то что какие-то бонусы-рассрочки-кэшбеги они наборот насчитают то что захотят в виде допкомиссий. Видимо, все правила их банковского обслуживания надо мне не просто знать наизусть, но я еще должен интуитивно догадываться, какую именно скрытую комиссию они мне за банальный перевод прилепят. На мой вопрос, почему об этом в СМС не уведомили, мне ответа так и не дали (хотя я раза три про это спрашивал разных подключающихся в чат операторов). 

Далее я запросил в чате сколько же нужно мне оплатить, чтобы полностью всю историю по возникшей задолженности закрыть, но опять же получил от оператора в чате некорректную информацию, то есть он не учел сегодняшнюю операцию и комиссию. Перевел в по СБП в МТС_ЭКЗИ_банк деньги, и потом около получаса ждал пока перевод учтется и отобразится (приложение жутко тупит у них).

После перевода денег зашел в раздел баланса карты, но увидел, что там до сих пор висит задолженность-комиссия (то есть и тут тупит приложение и ЛК). В чате написали, что надо 2-3 дня подождать, и тогда информация обновится-актуализируется )  

То тесть в сухом остатке: сотрудники в чате банка не решают проблемы, не отвечают на конкретные вопросы, вводят в заблуждение, указывают некорректную информацию по задолженности. А банк начисляет комиссии без предварительного уведомления об этом в смс. В итоге после моих танцев с бубном оператор все-таки написал, что банк и не должен писать о комиссии в СМС-оповещении об операции. Приложение и ЛК МТС_ЭКЗИ_банка тупят и не работают, даже при хорошем интернете