Не подключают кредитные каникулы по 377ФЗ

06.07.2026 я обратилась в отделение ВТБ банка по адресу г. Санкт-Петербург Московский пр-кт д.180 для оформления кредитных каникул по 377фз. Я выступаю по доверенности от нотариуса, заемщиком в данном банке является мой супруг. Сотрудник взял копию доверенности для проверки и проинформировал меня о том, что в отделении банка не занимаются оформлением кредитных каникул. Мне выдали памятку где было указано, что все подтверждающие документы для подключения Кредитных каникул по 377фз нужно отправить на почту самостоятельно. Все документы подтверждащие участие супруга в СВО, включая доверенность и документы подтвержающие родство были отправлены на почту 377fz@vtb.ru 09.07.2026г. 

11.07.2026 со мной связался сотрудник ВТБ банка для подтверждения моего запроса и сказала, что в ближайшие дни всё будет оформлено. Далее со счета супруга списываются ежемесячные платежи по Кредиту, Кредитной карте и Автокредиту, хотя по закону Кредитные каникулы предоставляются с даты участия в СВО, указанной в подтверждающих документах и отправленных ранее на почту 377fz@vtb.ru.

15.07.2026 приходит СМС, что Кредитные каникулы одобрены. В последствии выясняется, что Кредитные каникулы подключены только на Кредит. На Кредитную карту и Автокредит Кредитные каникулы по 377ФЗ НЕ были подключены. Я звонила на Горячую линию 2 раза 17.07 и 21.07, где только 3 оператор ( переключали 3раза с одного оператора на другого) отвечал мне, что вы должны обратиться в офис банка, мы этим не занимаемся. По Горячей линии ничем Вам не можем помочь. 21.07.2027 Я обращаюсь в который раз, во вышеуказанное отделение банка, где уже руководитель мне еще раз повторяет, что данным вопросом они не занимаются.

Сегодня 23.07.2026 в 10:10 я также звонила по Горячей линии банка и оператор с таб. номером 7*****4 говорит мне уже совсем др. информацию. Оказывается Кредитные каникулы по Кредитной карте нужно оформлять в офисе банка ( но почему в офисе банка об этом не знают?), а вот Автокредит я вам сейчас вышлю памятку. В памятке указано, что все документы нужно отправлять на почту 377fz@vtb.ru. Это какой-то сюр, мне опять идти в офис банка, чтобы "отфутболили" в 3 раз?

Уважаемый банк, прошу 

1) подключить Кредитные каникулы по 377ФЗ на Кредитную карту и Автокредит. Документы были отправлены на почту 377fz@vtb.ru 09.07.2026, 10.07, 21.07, 23.07. Ответа до сих пор нет. 

2) вернуть денежные средства списанные в счет оплаты данных Кредитных продуктов, т.к. срок участия в СВО был раньше даты списания.

3) Связаться со мной ответственному сотруднику, который занимается и решает данный вопрос. На данный момент ни в отделении банка, включая руководителя отделения, ни операторы по Горячей линии не компетентны, вопрос не решается, а только перекидывается с одной стороны на другую.