Не начислили проценты по накопительному счету

Ранее я уже оставляла претензию N 3360893 от 21.06.2026, по результатам которой мне было рекомендовано банком направить ее повторно по истечении расчётного периода. Новую претензию оформила 01.07.2026 N 3391470, а именно:

У меня есть накопительный счёт "Весенний процент" с расчётом процентов на минимальный остаток месяца.
Я все дни в июне стабильно держала 1млн рублей по состоянию на 00:00. Как и положено для расчета процентов по накопительному счету. Однако
20 июня 2026 после 22 часов из-за банковских проблем я не смогла перевести деньги с дебетовой карты на накопительный счёт ни через мобильное приложение, ни через личный кабинет на сайте Газпромбанка. Система мне то не показывала баланс, писали "данные не загрузились", то "нет подходящих продуктов. Возможно они заблокированы", то было просто окно "что-то идёт не так. Начните заново", то "что-то не сработало. Неполадки с сервисом", то при попытке перевода с карты НЕ показывало карту к выбору для перевода на накопительный счет". Пыталась перевести в течение 1,5 часов!! Хотя в приложении было написано, что в связи с проведением технических работ будет недоступен только чат, и то с 18:00 по московскому времени. Что также видно на скриншотах! Ни о каких проблемах в переводе средств не было заявлено клиентам заранее. При звонке в контактный центр мало того, что время ожидания составило 30 минут, так еще и робот ответил, что в связи с неполадками сотрудники также не смогут мне помочь! Это что за издевательство над клиентом??? К претензии приложила множество (17шт) скриншотов, по которым было чётко видно и время возникновения проблемы, и что ни сайт ни приложение были недоступны!

В связи с этим требовала:
1) учесть технические проблемы и рассчитать проценты за один данный день (по состоянию на с 20 на 21 июня) на сумму 1млн рублей в размере 12,7% годовых. Данная сумма лежала на дебетовой карте по состоянию на 00:00, что видно на скриншотах! 2) при определении минимального остатка на накопительном счете за июнь учесть, что во все другие дни июня по состоянию на 00:00 была зафиксированна сумма 1млн рублей на моем накопительном счете "Весенний процент". Соответственно, если бы не техническая проблема Газпромбанка, то я бы получила проценты по накопительному счету за весь июнь исходя из минимального остатка 1млн.руб. Поэтому и требовала их начислить. Во всех скриншотах (17 шт.) указано время в левом верхнем углу экрана, чтобы понимать, что ошибки сохранялись длительное время!

Но в ответ на данную претензию Газпромбанк мне только дал глупую отписку (фото прилагаю) и то, по прошествии 23 дней, что "мы рассмотрели обращение N 3391470. Мы не можем удовлетворить ваше требование. Пополнить счет вы могли в офисе банка." Вы серьезно???

Сотрудники банка совершенно не удосужились вникнуть в суть, что техническая проблема в тот день по претензии возникла после 22 часов, когда ни один их офис в нашем городе уже не работал!!! Никто из сотрудников, рассматривая 23 дня мою претензию даже не обратил внимания, что время возникновения проблемы со стороны Газпромбанка - после 22 часов по новосибирскому времени. Соответственно, из-за проблемы со стороны банка одного вечера я лишилась процентов за весь месяц! Газпромбанку, видимо, глубоко плевать на клиентов. Прокрутили у себя мой 1млн.руб в течение месяца и отказались начислять проценты. Показала своим подписчикам в соц сетях этот их ответ, чтобы люди понимали, что доверять такому банку свои кровно заработанные деньги очень чревато такими последствиями!