АО «ОТП Банк» грубо нарушает ст. 859 ГК РФ и уже две недели незаконно удерживает 300 000 рублей!

Хочу предать огласке неправомерные действия сотрудников АО «ОТП Банк» в Калининграде по адресу ул. Черняховского, д. 54, и предупредить других о том, как банк незаконно удерживает чужие деньги.

Я приняла решение закрыть счет в ОТП Банке с остатком средств около 300 000 рублей. Сотрудники отделения заявили, что счет закроется только через 40 дней, и только потом еще в течение 7 дней будет переводиться остаток, ссылаясь на «внутренние регламенты банка». Спешу напомнить юристам и руководству банка: внутренние инструкции коммерческой организации не могут стоять выше федерального законодательства РФ!

Хронология:

1. 01.07.2026 оформила в отделении официальное заявление на закрытие счета и перевод остатка средств по реквизитам в другой банк.

Согласно пункту 5 статьи 859 Гражданского кодекса РФ, остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо перечисляется на другой счет не позднее 7 дней после получения банкомписьменного заявления. Таким образом, крайний законный срок для перевода средств истек 08.07.2026 . Начиная с 09.07.2026, банк незаконно удерживает мои деньги и пользуется ими. На сегодня (23 июля) просрочка составляет уже 15 дней!

2. Саботаж при приеме претензии: 21.07.2026 мы пришли в то же отделение на Черняховского, чтобы подать официальную досудебную претензию по факту невыплаты денег. И здесь начался откровенный цирк и саботаж со стороны персонала:

▪️ Сначала они отказывались принимать бумажную претензию, заявив: «Мы бумагу не принимаем, отправляйте фото претензии в чат поддержки в приложении». Это грубейшее прямое нарушение Закона «О защите прав потребителей» и Базового стандарта ЦБ РФ, обязывающего банки регистрировать письменные обращения граждан.

▪️ Когда мы проявили жесткую твердость, сотрудник выдал абсурдную отговорку: «Мы не можем поставить штамп о приеме на вашей копии, потому что на вашей бумаге нет специального напечатанного поля "Место для печати"». Подобный уровень «профессионализма» сотрудников банка просто поражает.

Только после того, как мы сослались на Закон о защите прав потребителей и твёрдо призвали действовать согласно закону, отношение резко изменилось. Тут же выдали СМС с номером обращения и написали его на нашей копии претензии.

Официальные требования к руководству АО «ОТП Банк»:

 . НЕМЕДЛЕННО (в течение 24 часов) исполнить заявление от и перевести остаток денежных средств в размере около рублей по указанным реквизитам в Т-Банк. Законные дней на перевод давно истекли!

 . Рассмотреть нашу досудебную претензию под номером 21070829-ф/26 

 . Выплатить проценты за незаконное удержание и пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ за весь период просрочки (с по день фактического исполнения перевода).

Наши дальнейшие действия:

Если до конца 24.07.2026 средства не поступят на счет в Т-Банк, мы направляем жалобы:

▪️ В Центральный Банк РФ (через интернет-приемную) по факту нарушения ст. ГК РФ и Базового стандарта защиты прав потребителей финансовых услуг.

▪️ В Роспотребнадзор по факту нарушения прав потребителей и навязывания незаконных -дневных сроков.

Сразу после этого будет подан судебный иск. В суде мы взыщем с банка не только сумму остатка и проценты по ст. ГК РФ, но и компенсацию морального вреда, расходы на юриста, а также штраф в размере 50% от всей присужденной суммы за отказ удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке (ст. 13 Закона о защите прав потребителей). Для банка цена вопроса вырастет еще минимум на 150 000 рублей сверху.

Жду официального ответа руководства банка в комментариях к данному отзыву с конкретной датой проведения платежа.