Специалист поддержки подсказал по вопросу о кэшбеке

Среди разных акций Яндекс Банка мне попалась следующая: кэшбек 30% на Яндекс Афише при оплате по карте банка.

Я как раз присматривала для себя покупку билета на мероприятие, поэтому предложение пришлось очень кстати. Я совершила покупку и в процессе ее оформления мне действительно отобразилось, что после события мне придет 30% от оплаченной суммы баллами плюса, а именно 1125 баллов. 

После совершения покупки, в карточке операции в приложении Яндекс Пэй, я заметила, что для меня отображается еще один кэшбек и там сумма другая, меньше. Было указано 750 баллов и написано, что эта часть баллов пока не начислена, она придет чуть позже. Я подумала, что это еще одна часть кэшбека, другая, поскольку сумма 750 баллов и сумма за тот кэшбек в 30% в количестве 1125 баллов не совпадают. 

Обычно если отображается, что баллы начисляться позже, то они приходят в течение пары дней. Однако в данном случае, через несколько дней, в карточке операции у меня вообще пропала плашка, в которой обещано начисление 750 баллов, но и на счет баллов они не зачислены. То есть если 1125 баллов начисляться после события и это я поняла, что упоминание 750 баллов пропало в карточке операции.

Я решила обратиться в чат поддержки для выяснения, почему так произошло. Я прикрепила скриншоты, на которых у меня была карточка операции и плашка с обещанием начислить 750 баллов кэшбека позже. 

Оператор уже через минуту был в чате и уведомил, что взял мой вопрос в работу. Через несколько минут специалист вернулся и указал, что отображение кэшбека может не указываться. Самое главное, что баллы приходят в течение 21 дня после окончания мероприятия. Поэтому мне посоветовали дождаться этого срока и если баллы не придут все же, то снова обратиться в чат.

Могу отметить, что я осталась полностью довольна диалогом с оператором. Специалист отвечал на мои вопросы в течение нескольких минут и давал четкие ответы, которые позволили понять срок начисления кэшбека за покупку в моей ситуации.