Ограничение по 161-ФЗ и отказ поддержки раскрыть основание

24.07.2026 14:12

429

Оценка

Прозрачные условия

Вежливые сотрудники

Доступность и поддержка

Удобство приложения, сайта

Отзыв проверен

Мои реквизиты в Т-Банке попали в базу данных Банка России по 161-ФЗ, банк ограничил использование карт и онлайн-банкинга. Я обратился в поддержку, чтобы выяснить основание ограничения и узнать, был ли именно Т-Банк источником сведений, направленных в базу. Внятного ответа я не получил

Сотрудники несколько раз повторили один и тот же скрипт: решение принимает ЦБ, обращайтесь в интернет-приёмную. При этом у меня запросили идентификатор REQ, а следом сами же пояснили, что этот номер присваивает Банк России и получить его можно только у него. То есть у меня требуют данные, которые я физически не могу предоставить, и на этом основании отказывают в проверке

На прямой вопрос, вносил ли меня в базу сам Т-Банк как мой основной банк, ответа по существу не последовало, вопрос свели к тому, что базу ведёт ЦБ. В рамках одного диалога позиции сотрудников противоречили друг другу: сначала мне сказали, что информацию по операции предоставить не могут, затем что могут, но нужен REQ. По итогам переписки зарегистрирована жалоба № 775558610

Считаю такой уровень работы поддержки неприемлемым. Как клиент я имею право получить основание введённого банком ограничения и сведения о том, направлял ли банк информацию обо мне в базу ЦБ. Прошу банк дать содержательный письменный ответ по этим вопросам, а не переадресовывать меня к регулятору

Ожидаемый результат: письменный ответ банка с указанием основания ограничения и информации о том, являлся ли Т-Банк источником сведений, переданных в базу данных Банка России

Администратор народного рейтинга

2026-07-31T10:18:35+03:00

Спасибо за отзыв. Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.

Т-Банк

2026-07-27T14:54:51+03:00

Здравствуйте. Ваши реквизиты попали в базу данных Банка России "О случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента". Банки и другие участники платежной системы передают информацию о жалобах на операции, которые не совершали или совершили под действием мошенников в Банк России. Это требует п. 4 ст. 27 Федерального закона №161-ФЗ. Пока ваши реквизиты в базе, можно: — переводить себе и другим людям в месяц до 100 000 рублей. Лимит на операции ИП и юрлиц не распространяется; — снимать наличными до 100 000 рублей в месяц; — расплачиваться картами, стикерами и через QR-коды, пользоваться нашим приложением и личным кабинетом. Переводы на ваши реквизиты из базы могут приостанавливаться на 48 часов или отменяться банком-отправителем на основании ч. 3.4 и 3.10 ст. 8 Федерального закона № 161. Мы не можем снять ограничения самостоятельно. У нас нет данных по деталям операции, из-за которой ваши реквизиты попали в базу данных. По вашим реквизитам в Т-Банке жалоб мы не получали. Обратитесь через интернет‑приемную Банка России, чтобы уточнить, какой банк направил жалобу и ее номер. Затем рекомендуем обратиться в банк-отправитель, чтобы уточнить, как вас могут исключить из базы данных. Наш ответ является официальным и письменным. Если вы хотите получить его на бланке, обратитесь, пожалуйста, по почте РФ. Для этого отправьте письмо на наш адрес: г. Москва, 2-я Хуторская улица, д. 38А, стр. 26.

О банке

Народный рейтинг

5 место

из 307 банка

4,45

средняя оценка

25.14%

решено проблем

31 953

отзывов

31 791

ответ

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Отзывы о продуктах Т-Банка

Дополнительная карта

Помощь в вопросах оплаты картой

Рассказали про минуты и тарифы Т мобайла

Отпуск с Т-Банком или купи козу, а потом продай козу

Помощь оператора

Подсказали, куда делась кнопка Обращения из чата

Поддержка проверила ситуацию с кэшбеком

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру