Банк с ужасной поддержкой

Знакомство с банком произошло года полтора назад, когда я искал неподсанкционный банк для переводов в Казахстан. Ещё тогда поддержка начала выдавать дичайшие перлы вроде того, что «перевод по реквизитам можно совершить только в офисе» (в Благовещенске, ага). Тогда я решил повременить со знакомством с этим банком, но время идёт, неподсанкционных банков всё меньше, и вот в июле 2026 я таки решился на карточку. По-хорошему, мне и карта не особо нужна была, но, мало ли, вдруг понравится.

Сказано — сделано! Несмотря на то что ближайшее отделение за 350 км от меня, решаю, что надо таки карточку открыть и планирую вылазку в Казань на выходные, благо отделение работает в субботу. Оформляю заявку на карту на сайте, мне перезванивают не через 15 обещанных минут, а через день, но это не особо важно, т.к. всё равно неименную карту выдадут, так думал я в момент звонка.

Бодренькая девушка сверила мои данные, уточнила, где я хочу забрать карту и когда. После того как я назвал дату, девушка подвисла и сказала, что время изготовления карты — 14 дней, а осталось 10. На моё уточнение о том, что мне именная и не нужна, она ответила, что банк выдаёт только именные карты. Ладно хоть электронную можно выпустить прямо в офисе. Отменяю заявку на пластик.

Прибыв в отделение в Казани (отделение, надо признать, чистенькое, сотрудники вежливые), начал оформлять счета и т.п., и тут сотрудница говорит, что неименные карты открывают, только сейчас у них программа не работает, а админов в субботу нет. Открыли виртуалку со счётом, мне больше и не надо было.

Закидываю пробную 1000 руб. для тестового перевода, ввожу заведомо правильные реквизиты, по которым переводил из других банков, и… «техническая ошибка, попробуйте позже». «Не беда», — подумал я — «Всякое бывает», но через неделю ежедневных попыток я заподозрил, что тут не «всякое»: ввожу № счёта получателя и приложение выдаёт ошибку. Пишу в поддержку, мол, так и так, скидываю ВСЕ реквизиты перевода, даже № своего счёта в банке (у которого кор. счёт в этом же банке!), скрины из приложуху и прошу уведомить меня о решении вопроса по эл. почте. Причём в ЛК ИБ возможности связаться с банком нет, все претензии надо набирать пальцем в телефоне — та ещё задачка, но я справился!

Проходит 3 недели, я пишу в чатик, мол, не забыли про меня? Мне отвечают, мол, так 3 дня назад ответили! Роюсь в почте — ничего. Лезу в приложуху и таки нахожу там ответ (из приложения ответ тоже извлечь нельзя, кстати, забота о клиентах на высшем уровне).

Итак, ответ:

«Snusmumrik [даже не «уважаемый», но хоть ответили], здравствуйте!

К сожалению, указанной в обращении № H21580-07-26 информации недостаточно для проведения детальной проверки. Если проблема актуальна, проси вас уточнить, в какой именно банк вы пытаетесь перевести денежные средства (так как в заявке указан друго банк-получатель) и с какого счёта в АТБ производится отправка. Также обрадаем ваше внимание, что на текущий момент остаток средств на вашей карте равен нулю».

Похоже, поддержка настолько некомпетентна, что незнакома со словами «банк получателя», «счёт зачисления» и т.п. и, похоже, поддержка не догадывается, что деньги по реквизитам можно переводить не только с карты, но и со счёта, где на момент ответа деньга вполне себе лежала.

В общем, банк в категории «неподсанкционных» оказался абсолютно бесполезным, т.к. единственный адекватный сотрудник, с которым я общался в этом банке — девушка в казанском офисе. Остальные все какие-то некомпетентные и несут какой-то бред, а в Казань по каждому чиху я ездить не могу, увы.

Ну, хоть Казань посмотрел, давно там не был.