Помощь операторов чата.

Совершал покупки с кэшбеком через раздел город висела корона рядом с которой цифра начисления кэшбека. Сейчас она равна нулю. 23.07.2026 в 12:58 спросил в чате мобильного приложения Елену, перепдресовавшую, увидев вопрос на Юлию в 13:01. Она сразу вошла в ситуацию. Попросила снимок экрана с ошибкой, чтобы можно было проверить информацию. Выслал в чат снимок главного экрана, на котором отображается кэшбек. В 13:11 подключился Тимофей. Сообщил ,что увидел начисление за покупку в разделе "город" 18 июля в размере 300 рублей. Вижу, что вам уже начислился кешбэк за покупки в городе 18 июля, а именно 300 рублей. Других операций с того времени, за которые начислен бы был кешбэк, не было, поэтому в приложении отображается 0. Совершал покупки в маркетах и на заправке через приложение, поэтому должен быть кэшбек. Тимофей переадресовал на Марину в 13:23, ответившую, "что в текущем расчетном периоде с (19 июля — 18 августа 2026) у вас была только одна покупка - 20.07.2026 на сумму 1000 рублей, но кэшбэк за нее не был рассчитан, так как она совершена с помощью QR-кода СБП, что является исключением в нашем банке. Накопленный кэшбэк за прошлый расчетный период, как уточнила коллега ранее, вам был начислен 18.07. С 19.07 у вас идет новый период, в котором пока нет начислений.акопленный кэшбэк за прошлый расчетный период, как уточнила коллега ранее, вам был начислен 18.07. С 19.07 у вас идет новый период, в котором пока нет начислений. Куда пошел кэшбек за покупки спросил Марину. По отдельности Марина написала суммы кэшбека за покупки и отметила, что они зачислены на мой дебетовый счёт. Просмотрев историю нашел общей суммой на численный кэшбек, а нём по отдельности. Благодарю всех операторов участвующих в диалоге Елену ,Юлию, Тимофея и Марину за помощь при решении поставленнвх перед ними вопросов.