Банк не может списать платеж по ипотеке

Добрый день! Хочу пожаловаться на данный банк, так как на систематической основе не могут произвести списание платежа по ипотеке начисляя просрочку НЕ по моей вине! Деньги на счет списания были зачислены заранее до платежа за несколько дней, но в дату списания - не сняли платеж! Позвонив на горячую линию, составили Обращение №260522-7000-395529 от 22 мая 2026 года, ответ пришёл НАРУШАЯ СРОКИ РАССМОТРЕНИЯ обращений, 6 июля 2026 года, срок рассмотрения 30 дней. Из-за данной халатности я испытала моральные переживания, много нервничала, так как я являюсь ответственным заемщиком и у меня за всю мою кредитную историю не было ни одной просрочки по моей вине! Мне приходилось ездить в банк из другого конца города, чтобы вносить платеж наличными, что доставляло мне неудобства! После рассмотрения обращения №260522-7000-395529 от 22 мая 2026 года были сделаны корректировки, задолженность убрали и пересчитали, но 22 июля этого года вновь не удалось списать платеж, после чего я обратилась в чат поддержки и снова зафиксировали моё обращение №260722-7001-509419, взяв время до 2 августа и все это время мне начисляют просрочку незаконно, ответ на обращение я еще не получила, 25 июля, сегодня выбрала время в свой выходной день , чтобы поехать в банк и внести платеж наличными за ипотеку, но и у них не вышло, операцию отклонили по неизвестным причинам, все операции были зафиксированы в мобильной банке! 24 июля столкнулась с проблемой по кредитной карте, из-за незаконной просрочки мне заблокировали мою кредитную карту , теперь я не могу ей расплачиваться, пока не будет ответа и списания платежа, что тоже является ужасной ситуацией для меня! Банк тянет время и начисляет незаконные проценты, отнимая мое время и вводит меня в стрессовое состояние ежемесячно! Прошу принять меры и рассмотреть мою жалобу, дать ответ в ближайшее время!