Два раза за три года остался без доступа к собственным деньгам

Я являюсь клиентом Альфа-Банка около четырех лет.

К сожалению, за это время дважды столкнулся с одной и той же системной проблемой — невозможностью восстановить дистанционный доступ к банку, находясь за пределами России.

Первый случай произошел в 2023 году после того, как банк счел подозрительными два моих перевода. Я понимаю необходимость антифрод-проверок и не имею претензий к самой блокировке.

Однако далее на протяжении нескольких месяцев банк не смог предложить ни одного способа восстановления доступа, кроме личного визита в отделение России. Несмотря на многочисленные звонки, переписку и предоставление документов, доступ удалось восстановить только после моего возвращения в страну.

Второй случай произошел уже в 2026 году после замены телефона.

Все банковские приложения заработали без проблем, кроме Альфа-Банка. Приложение потребовало подтверждение со старого устройства, которого уже физически не существовало.

Мой представитель по нотариальной доверенности обратился в контактный центр. Его направили в отделение.

В отделении доверенность даже не стали проверять и снова отправили в контактный центр.

В итоге возник замкнутый круг: контактный центр направляет в офис, офис направляет обратно в контактный центр.

Наиболее удивительно, что после моего онлайн-звонка проблема была решена буквально за пять минут. Получается, техническая возможность существовала с самого начала, но сотрудники банка ее просто не предложили.

Основная претензия у меня не к мерам безопасности — они необходимы.

Основная претензия заключается в отсутствии понятной процедуры восстановления доступа для клиентов, находящихся за пределами России, а также в полном отсутствии взаимодействия между подразделениями банка.

Очень рассчитываю, что банк не ограничится формальной отпиской, а действительно пересмотрит данный процесс. Пока же, к сожалению, я не могу считать Альфа-Банк надежным банком для тех, кто живет или длительное время находится за границей.