Незаконно повысили ставку по ипотеке
с марта месяца текущего года отправляла два раза полис страхования, чтобы зафиксировать ставку 10.2%. Операторы чате подтверждали, что полис принят. Случайнмы образом обратили внимание, что платёж изменился и ставка по кредиту соответсвенно.
Назревает вопрос, по какой причине сотрудники в рамках чата врут. в чате написали, что полис принят и через неделю повышают ставку
начали разбираться, ожидание в чате 30 минут и ради того, чтобы получить ответ "составьте обращение на сайте", а для чего тогда операторы? почему я должна выполнять их работу, тратить время на ожидание их ответа и потом самостоятельно составлять обращение?
в чате оператора не отвечают на вопросы, обещали рассмотрение в течение 15 дней календарных. по итогу оказалось 15 рабочих дней)
по обращению ответили, что ставку изменили, перерасчет сделали и изменили рп. в итоге прошла почти неделя и ставка не изменена. составили новое обращение и ждать до 20 августа. соответсвенно ближайший платёж у меня раньте и я заплачу больше
позор! полный позор! операторы хамят, не отвечают на вопросы и перебивают
самое отвератииельно обслуживание и негативный клиентский опыт
если вопрос не решится в течение завтрашнего дня - напишу досудебную претензию и будет выяснять детали в рамках правового регулирования
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы об ипотеке ВТБ
Благодарность за понимание и помощь
Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и...
Консультация по ипотечному страхованию
Обратилась 21 августа в чат онлайн ВТБ, чтобы узнать, нужно ли продлевать страхование титула по ипотеке. Оператор София 7******8 оперативно помогла, ответила на вопросы в чате по...
Офис «Аркадия» Отдел ипотеки
Здравствуйте! Хочу поблагодарить чудесных девочек из отдела ипотеки офиса "Аркадия"! Особенно двух Наилей и их руководителя, Оксану В! У нас была сложная дистанционная сделка...
Оперативная работа оператора
Благодарю оператора 7******7 за оперативную поддержку и помощь в решении вопроса по получению справки по закрытому продукту ипотечного кредитования в банке ВТБ. вопрос решили в...
Отзыв о банке ВТБ
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с менеджером Банка ВТБ расположенного по адресу: г. Пенза ул. Московская д.40 З-ой Татьяны В., которая помогла в процессе...
Закрыли кредит
Писала в чат, не закрыли кредит, в БКИ отражена информация, что кредит у меня активен. Сразу помогли, сделали обращение, исправили ситуацию, а помог исправить сиуацию Дмитрий 7...
Благодарность за обслуживание
Благодарю за качественное и оперативное оформление ипотечного кредита А-ву Александру. А. рассказала и подробно объяснила каждый этап сделки, тщательно и внимательно подготовила...