Не банк, а скам
Добрый день.
Из-за новых правил переводов в Казахстан я решил перейти на тариф «Базовый», предусматривающий переводы до 25 000 рублей в месяц без комиссии. На момент подачи заявления на долларовом счёте находилось $21,35.
24 июля я обнаружил, что средства больше не отображаются на прежнем счёте, и обратился в поддержку. Позднее в истории операций удалось увидеть две операции от 5 июня на одну и ту же сумму: списание $21,35 и зачисление $21,35 с назначением «Перенос остатка в связи с трансформацией цифровой карты в виртуальную». Тем не менее банк не предоставил своевременного и понятного разъяснения: с какого именно счёта были списаны средства, на какой счёт они были переведены и почему остаток не был очевидно доступен в приложении.
Отдельная проблема — работа поддержки. В чате неоднократно приходили шаблонные сообщения с просьбой ожидать, при этом реального ответа не было более суток. После подключения специалиста мне сообщили, что запрос направлен в профильное подразделение и ответ поступит в рабочее время, но обращение почти сразу было закрыто без объяснения сути операции.
Для финансового вопроса такая скорость и качество поддержки неприемлемы. Клиент не должен самостоятельно разбираться, куда исчезли деньги после изменения типа карты, и ждать несколько дней элементарного разъяснения (до сих пор не было ответа). Прошу банк наладить прозрачное отображение подобных переводов между счетами и обеспечить содержательные ответы поддержки по срочным финансовым обращениям.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
Отзывы о дебетовых картах Цифра Банка
Оказывается, у виртуальной карты есть лимит
Хотела перевести себе в Цифра Банк 200к через СБП из другого банка. Сумма обычная, такие переводы уже делала раньше, поэтому вообще не ожидала каких-то проблем. Но перевод упорно...
Думала, что с карты инвестора можно перевести куда угодно. Хорошо, что поддержка быстро объяснила нюансы
Пользуюсь Цифра Банком в основном для инвестиций, поэтому карта инвестора у меня была уже давно. Недавно понадобилось перевести рубли на свой счет во Фридом Банке Казахстан, чтобы...
Разъяснили, почему нельзя перевести с карты инвестора и как решить вопрос
Обращался в поддержку Цифра Банк с вопросом по переводам на счет в Freedom Bank Kazakhstan. Хотел перевести деньги с карты инвестора, чтобы использовать их в долларах для оплаты...
Как я пережил смену операционного дня в Казахстане
Честно говоря, когда я увидел в приложении статус «отклонено» после перевода в Freedom Bank Kazakhstan, у меня внутри всё похолодело. Деньги исчезли с карты Цифра Банка, но так и...
Второй раз обратилась в банк и впечатления оказались совсем другими
Несколько лет назад уже пыталась стать клиентом Цифра банка, но тогда оформление затянулось из-за документов, и я просто отказалась от этой идеи.В начале года понадобилась новая...
Через чат поддержки быстро получил нужную выписку
С банком я с мая прошлого года, за год ни одной претензии лично у меня не было, поэтому оставлю хороший отзыв про Цифру. Пролистал отзывы, некоторые жаловались на чат поддержки и...
Клиентоориентированный подход к решению вопроса
Хочу поставить высокую оценку банку за клиентоориентированный подход при решении вопроса. Я не отследил изменение тарифов по картам и текущим счетам. Раньше списание комиссии за...