ВТБ-обманщики, поддержка ужасная, клиентоориентированность ноль!

Здравствуйте. 

Уже давно поддержка в втб стала отвратительной, ничего не решают, не помогают, отвечают как роботы одними и теми же фразами и не пытаются помочь. После присоединения Почта банка стало ещё хуже. Это просто дикий ужас. 

Лучше с ними не связываться! 

В этом отзыве речь пойдёт об изменении бонусной программы. Она сейчас называется "Расти с ВТБ". Ужас, а не программа. 

Вобщем, чтобы дали выбрать 5 нормальных категорий кешбэка на следующий месяц надо выполнить 2 действия из трёх: зачислять, хранить или тратить определённые суммы. 

У меня чтобы получить Золотой уровень надо зачислить 70 000 на мастер счёт в течение месяца, хранить 50 000 в течение 25 дней.

Я выполнила условие хранения, у меня 27 дней из 25 на данный момент, по зачислению выполнила вчера - положила 70тыс на мастер счёт по сбп, прошло час, два, три, 8 часов, задание не зачли, 5 категорий не дали.

В поддержке сначала один оператор сказал подождать ещё немного, что есть проблемы с учётом прогресса, другой - до конца дня, потом и вовсе сказали, что уровень мне дадут 1 августа, так же как и 5 категорий для выбора. 

Между тем, прогресс Зачисления согласно правилам, которые везде в оферте указаны, должен обновляться каждый час. Мне утверждали совершенно иное. Попросила обосновать ответ - не смогли, игнор. Потом стали говорить, что у меня был вывод денег с накопительного счёта в другой банк. НО! 

По правилам учитываются зачисления именно на мастер счёт и разница между снятием с него и зачисление на него. Накопительный счёт здесь вообще не считается. 

Еле упросила составить обращение. Что тоже не нормально. Оператор обязан сразу фиксировать обращение по просьбе клиента. 

В ответе на обращение прислали отписку без конкретики. Попросила объяснить этот ответ. Не смогли, просто скопировали текст отписки и прислали.

И снова по кругу начались отбрыкивания, отписки роботизированные. То одна причина, то другая, сами не могут точно сказать какая именно причина, что не учли зачисления в 70тыс.

Составили ещё одно обращение чтобы всё тщательно проверили. В ответе на него пришла аналогичная по тексту отписка без конкретики именно по моим суммам, значит никто ничего не проверял.

Прошу обратить внимание на скриншоты, там будут доказательства, что я выполнила 2 действия из трёх, что означает, что мне должны присвоить Золотой уровень и дать на выбор 5 категорий на август.

Прошло более суток, действие по зачислению, которое должны засчитывать в течение часа, так и не зачтено.

Исходя из всего вышесказанного, не советую никому пользоваться картами банка ВТБ, так как с выгодой по тратам они вас обманут, ещё и нахамят в поддержке и ничем не помогут и обвинят во всём вас.

Если мне и после жалобы здесь в открытом пространстве не зачтут выполненное мной действие по зачислению и не дадут выбрать 5 категорий на август, то я буду вынуждена обратиться в банк России, в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя, в Прокуратуру и в Суд для привлечения к ответственности банк и его операторов за обман клиентов