Блокировка счетов без объяснений и уведомлений и полная некомпетентность сотрудников, проблемы с подачей обращения

27 июля 2026 года я обратилась в отделение ВТБ в Казани (ул. Островского, 84), чтобы выпустить новую банковскую карту, так как услугами банка не пользовалась более трех лет.

Сотрудница сообщила, что мои счета были заблокированы еще в июне прошлого года по Федеральному закону № 115-ФЗ. При этом она заявила, что клиентов о таких ограничениях не уведомляют, предложила направить объяснения на электронную почту банка и выдала перечень необходимых документов.

Меня сразу удивила эта ситуация. Если ограничения действительно действуют больше года, почему банк ни разу меня не уведомил? О них я узнала случайно, только придя оформить карту. После этого из дома я позвонила на горячую линию ВТБ (27.07.2026 в 16:16, оператор Екатерина). Мне сообщили, что по моим счетам не было операций с 2023 года, поэтому применение ограничений только в июне прошлого года вызывает вопросы. Зарегистрировать обращение по телефону отказались из-за невозможности идентификации и рекомендовали обратиться в отделение.

Я снова приехала в офис, однако вместо принятия обращения сотрудники вновь начали убеждать меня отправить объяснения на электронную почту. На мой вопрос, какие объяснения требуются при отсутствии операций с 2023 года, ответа я не получила. Затем сотрудница, принимавшая меня в первый раз, заявила, что оператор горячей линии меня «обманула», и предложила жаловаться уже на контактный центр. Почему клиент должен разбираться, кто из сотрудников банка прав?

В итоге обращение приняли только после долгих споров, при этом меня убеждали, что обращаться бессмысленно, поскольку счета все равно не откроют, отправляли за другой стол писать обращение от руки или вообще снова уйти и отправить его уже почтой России.

Меня очень возмущает отношение банка к клиенту и абсурд всей ситуации. Более года меня не уведомляли о введении ограничений, затем потребовали объяснения по операциям, которых, по информации самого банка, не было с 2023 года, а для регистрации обращения пришлось дважды приезжать в отделение и добиваться, чтобы его приняли.

Сотрудники перекладывали ответственность друг на друга, отправляли меня то на горячую линию, то обратно в отделение и убеждали, что обращаться «бесполезно». После такого опыта рекомендовать ВТБ я не могу.