Обманывают

Выкладываю новую истоию о взаимодействии с банком Ренессанс Кредит, но она ничем не отличается от всех уже написанных здесь и на других сайтах с отзывами.

24.07.2026г.я оформила кредит в данном банке. И, как всегда и всем, два сервис-пакета Легко и Просто мне добавили в договор. Вариантов нет, кредит мне был необходим и я его оформила, ведь теперь прям в приложении выскакивает информация, что в течении 30 дней от всех этих услуг вместе или по отдельности можно отказаться. 

И, вот, я пишу в чат, что хочу отказаться от пакета Просто. Я приложила заявление об отказе, которое есть у них на сайте. Оператор попросил подождать пока он уточняет информацию, через несколько минут ответил, что мне позвонят в течении трех часов. А я у него попросила адрес, куда выслать письмо с заявлением. Он ответил, что не нужно этого делать, мне и так помогут, я ещё раз попросила, но он увиливал от ответа. На мой вопрос: адрес- это тайна? И что я не собираюсь никуда писать, буду ждать звонка, но, вот, хочу знать адрес. Тогда мне, наконец-то, написали адрес. По поводу звонка: мне, конечно же никто не позвонил. Я сама написала вновь в чат. Передо мной извинились, сказали, что скоро позвонят, но позвонили только на следующий день. 

Позвонили, чтобы сказать тоже, что и всем и всегда: сервис-пакеты Легко и Просто- это единый пакет и нет технической возможности их отдельно друг от друга отключать. На мои слова, что и в приложении, и на сайте, и в моем договоре эти услуги обозначены отдельно и каждая имеет свою стоимость, она начала меня обвинять, что я ей и слова сказать не даю, а она пытается мне объяснить, что моя просьба невозможна. Я не стала тратить своё время и попрощалась. 

Кстати, о стоимости: общая стоимость этих пакетов в моем случае 536214,60 руб., а пакета Легко 74820,60. То есть Просто стоит 416394 руб. При том, что кредит выдан на 704тыс.

Хочу отключить пакет Просто. Знаю, что имею на это право. Но это право строго ограничено временем, которое специально затягивают сотрудники банка.