Технический сбой ВТБ при частичном досрочном погашении: деньги списали, график не изменили, поддержка отписывается
03 июля я подал заявку на частичное досрочное погашение (ЧДП) потребительского кредита в приложении ВТБ на сумму 45 000 рублей с опцией уменьшения ежемесячного платежа.
В этот же день (03.07 в 13:40) пришло push-уведомление от ВТБ Онлайн: "Заявление на досрочное погашение... в размере 45000.00 руб. исполнено".
По факту: деньги с моего счета были списаны, общая сумма задолженности по кредиту уменьшилась. Однако ежемесячный платеж не изменился — график не пересчитался!
Я обратился в чат поддержки. Оператор заявил, что заявка "не прошла, так как на момент списания не было средств". Это абсолютная неправда, так как деньги банк списал и основную сумму долга уменьшил. Скриншоты переписки и уведомлений об успешном исполнении заявки у меня сохранены.
Мной было создано обращение № CR-16775400, однако банк нарушил сроки ответа и продлил его рассмотрение до 11.08. При этом дата моего ближайшего платежа — 03.08!
Налицо грубый технический сбой на стороне ВТБ, который банк не торопится решать, загоняя меня в риск технической просрочки.
Требую:
1. Разобраться в ситуации профильным техническим специалистам, а не первой линии поддержки.
2. В ручном режиме провести перерасчет графика платежей с учетом списанных 03.07.2026 средств.
3. Решить вопрос до даты ближайшего списания (03.08.2026)
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы о кредитах ВТБ
Благодарность за понимание и помощь
Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и...
Благодарность
Хочу поблагодарить руководителя и его помощника, К-ва и Б-ва. Которые работают по адресу Кирова 391а за их помощь и поддержку в решении автокредита и потребительского кредита. За...
Благодарность сотрудникам банка
Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших...
Отзыв
По некоторым обстоятельствам возникла просроченная задолженность по кредиту и кредитной карте. Счета были арестованы и заблокированы. Благодаря помощи сотрудника отдела взыскания Б...
Благодарность
Благодарим сотрудника Сергея (табельный номер 1**8) за профессиональную помощь в оформлении кредита на линии. Его компетентность, внимательность и доброжелательность значительно...
Консультация
Огромное спасибо сотруднику банка, по адресу город Новосибирск улица Каменская 30, К- ер Юлии. Я пришла 14 июля 2026 года,она помогла взять талон и провела на место. Юлия...
Помогли списать все штрафы и пени!
Хочу выразить огромную благодарность менеджеру по финансовой поддержке К-ко Василию А., а также его руководителю С-ну Дмитрию А., которые помогли мне в сложной ситуации с моим...