Компенсировали недополученный кэшбэк на ЖКХ на следующий месяц

25.07.2026 в 10:33 по Уральскому времени обратился в чат мобильного приложения ОТП Банка со следующим вопросом: почему в категориях кэшбэка на август не было ЖКХ? Поскольку картой ОТП Банка я пользуюсь именно в том числе потому, что там есть постоянный кэшбэк на ЖКХ 3%. Ссылась на сайт Банка, где русским по белому указано, что кэшбэк подбирается под мои траты, а ЖКХ является постоянной статьей расходов. Меня обслуживали несколько специалистов. Софья сказала, что она сказать не может, почему не была мне предложена категория ЖКХ, ссылаясь на то, что система автоматически подбирает категории. Однако в качестве лояльности было предложено начисление 300 бонусов на счет, которые потом от 500 можно превратить в живые рубли, на что я согласился, конечно. Правда, я Софье сказал, что это всё не решает основного вопроса: почему система дала сбой, если траты на ЖКХ постоянные. Описание на сайте расходится с делом, все скрины приложу. Другой специалист Мария сказала, что возможно будет доступна категория ЖКХ, на что я сказал, что слова Банка расходятся с делом. И также проинформировал о том, что если кэшбэк на ЖКХ не вернется на сентябрь, то буду вынужден прекратить сотрудничество и закрою карту, хотя мне этого делать очень не хочется. Ещё один специалист Розалия сообщает о том, что персонализация, якобы учитывает не только прошлые мои траты, но и новые категории, где якобы можно получить повышенный кэшбэк. Я сказал, что персонализация очень плохо работает и половина из предложенных категорий на август вообще мне подходит мне. И прежняя система с постоянным кэшбэком на самые нужные и приоритетные категории была лучше, чем нынешняя. Розалия мне в ответ сказала, что сохранить старый процесс не удастся и это не предусмотрено, и Банк на текущую модель перешел централизованно. В ответ сообщил, что таким образом из-за плохой персонализации Банк провоцирует отток клиентов. Но при этом, мои пожелания были переданы руководителю для возможности улучшения условий для меня. На этом мое общение с Банком было завершено.

P.S. Уважаемый ОТП Банк, убедительная просьба, не лишать клиентов возможности получения кэшбэка на ЖКХ, т.к. лучше условий по ЖКХ по кэшбэку, нет ни в одном Банке. Не провоцируете отток клиентов, т.к. лично я не хочу Вас терять в качестве Основного Банка. Я уже молчу и про то, что нет категории Супермаркеты 2%, и то, что размер кэшбэка в процентном отношении упал. Было 5% на ЖКХ, стало 3, на супермаркеты было 3, стало 2. Зачем Вы пилите сами сук, на котором сидите? Надеюсь, что Банк сделает соответствующие выводы и всё-таки отрегулирует систему так, чтобы она работала в соответствии с описанием на сайте, а не так как вздумается системе. 

Благодарю всех специалистов за помощь, передачу рекомендации и за получение компенсации за отсутствие категории ЖКХ на август, надеюсь в сентябре всё вернется на круги своя.