Распоряжение материнским капиталом

Если бы была возможность поставить Банку 0, было бы замечельно, ведь оценка в одну звезду - это целая одна звезда. При погашении ипотеки мат капиталом его средства идут в счет погашения процентов и ежемесячного платежа по умолчанию. Мне необходимо было уменьшить срок, для этого нужно лично придти в Банк и написать заявление ДО того как мат капитал поступит на счет. 27.07 я пришла в отделение Воронеж, Лен. проспект, 81, оно было закрыто, график работы на двери и Картах оказался не актуальным, на горячей линии также не смогли назвать причину закрытого отделения, оно должно было быть открытым. 27.07 при обращении на горячую линию сообщили что в данном отделении (и в любом другом) у меня примут заявление, приходите завтра. 28.07 при обращении на горячую линию с вопросом сможет ли супруг подать данное заявление, он является собсвенником ипотечной квартиры, есть в сделке и мат кап получен в браке - мне сообщили что конечно сможет. В этот день муж пришел в отделение Воронеж, Лен. проспект, 81 и ему отказали в приеме заявления. Причина-отделение не имеет полномочий. Муж обратился в другое отделение Воронеж, Лен. проспект, 148 - ему отказали по причине что мат. капитал выдан на жену. 28.07 я оставила обращение в кол центр - позвонил руководитель отдела качества и сообщил что приняты меры к сотрудникам, я могу придти в отделение Воронеж, Лен. проспект, 81 и у меня примут заявление, отказать не имеют права. Я повторно пришла в это отделение, мне отказали по причине-не имеем полномочий, руководитель отделения Екатерина А усмехалась, сообщила что никто с ними не связывался, мер никаких не было и первый раз слышит. Я обратилась в другое отделение Воронеж, Лен. проспект, 148 и подала заявление в 8 окне. 29.07 мат капитал поступил на счет и пошел на погашение процентов. Почему? Потому что Банк так захотел. За два дня мы посетили 5 раз отделения Банка, 6 раз звонили на горячую линию где не просто вводили в заблуждение, а именно обманывали. С трехмесячным ребенком я три раза ходила в разные отделения и умоляла сказать мне прямо - стоит ли повторно мне идти, не откажут ли снова? Абсурд всей ситуации что заявление-то я все же подала, как бы сильно Банк не сопротивлялся и не вставлял палки в колеса - но даже при этом они в наглую сделали как пожелали. Я являюсь руководителем отдела по регистрации и подготовки Ипотека в Совкомбанке, в данный момент работаю и не нахожусь в декрете и ежедневно сталкиваюсь с клиентами. Мне страшно представить что хотя бы малейшая часть из того, с чем за два дня столнулась я с вашим Банком - может произойти с нашими клиентами. Это уровень шарашкиной конторы, микрозаймов и ноунэйм организаций, но никак не огромного Банка. Пороз обманывать клиентов, позор вводить в заблуждение и заставлять тратить часы на посещения офисов, позор при принятом заявлении проводить операции на свое усмотрение. Эта ситуация вызвала у меня настолько сильный шок и злость, что одним этим отзывом конечно не обойдусь. Я бы с удовольствием поговорила с реальным руководителем отдела по распоряжению средств мат капитала, с аналитиками по подготовке решений кредитного комитета, с реальным руководителем контроля качества. Один вопрос к вам всем - за какие заслуги вы занимаете эти должности?