Не выплачивают гарантированную ставку

Мой кредит перешел из почта банка в втб. Решено было его закрыть в июне месяце досрочно (номер договора отображается в приложении) Так как при переходе ничего кроме мастер счета создано не было , деньги были внесены наличными на мастер счет в отделении банка ВТБ через приходный ордер. Далее совместно с сотрудниками банка кредит был досрочно погашен через приложение ( исполненная заявка на полное погашение так же отображается в приложении). Общая сумма долга на момент погашения составляла порядка 340000 тыс.руб. Приложение не давало внести на счет сумму более 280927,22. Сторудники объяснили это тем что остаток долга должен погаситься услугой гарантированная ставка , которая перешла вместе с кредитом в ВТБ. Далее озвучили что заявка будет обработана в течении суток. А Денежные средства по услуге гарантированная ставка поступят на счет через 3 дня.  Далее 23.06.2026 в пользу кредита были списаны все имеющиеся доступные средства на мастер счете в счет кредита. В этот же день было подано обращение в банк под номером  CR-16718591 В котором была отражена вся описанная информация. С 23.06.2026 многократно обращался в банк как через чат ( скрины приложены) , так и по телефону,на ежедневной основе. В чатах поддержки обещали выплалить сначала в течении трех - пяти рабочих дней, далее до конца июня, теперь до конца июля. При обращении на грячую линию то же самое , повышают статус обращения , оставляют комментарии ( которых только при разговорах было оставлено более десяти) Обращение , которое по словам сотрудиков банка должно быть рассмотрено в течении двух недель перенесено уже в третий раз с нынешним сроком рассмотрения до 11.08.2026. Прямых ответов от сотрудников нет.Данная задержка ничем не обоснована со стороны банка, внятных ответов никаких нет. С начала июля на остаток по счету стал начисляться ежедневный штраф за просроченый платеж. Но возможности что то с этим сделать нет, так как в приложении кредит после досрочного погашения только отображается , никаких действий кроме как просмотр информации с ним совершить нельзя. При обращении на горячую линию получаю подтверждения о том что банк все исправит и спишет пени , вернет гарантированную ставку порядка 72000, но результата ноль. Далее банк направляет данную информаию в БКИ , и теперь кредитная история испорчена полностью. При попытке взять потреб.кредит отказывают везде. Тем самым прошу в срочном порядке разобраться в данном вопросе, перечислить на мой счет в ВТБ денежные средства по услуге гарантированная ставка , закрыть действующий кредит, направить скорректированную информацию в БКИ. Прошу рассмотреть вопрос компенсации процентов за пользование чужими средствами . В случае отказа буду обращаться в ЦБ и суды.