Отсутствие клиентского сервиса у менеджеров

24.06.2026 состоялась ипотечная сделка с ВТБ, персональный менеджер - О-ко Антон А-ч. Все взаимодействие оставляло желать лучшего - такое ощущение, что менеджер был заинтересован в том, чтобы сделка не состоялась (его манера общения только это и демонстрировала). Отвратительный подход к клиенту, навыки коммуникации отсутствуют напрочь, про клиентский сервис я молчу. Но даже после этого я решила не оставлять отзыв - ну, вдруг, у человека день просто не задался? Спустя месяц, сегодня 30.07.2026 мне поступает звонок от застройщика с информацией, что мат.капитал не учтен в сделке (а должен был быть). К слову, я еще 24.06 задала в чате М2 этот вопрос менеджеру (скрин прилагаю), где четкий ответ - мне ничего делать не нужно, заявление подает банк.
По итогу - звоню сегодня на 1000, там менеджер Дмитрий 7******8 сначала искренне пытался мне помочь, но и тут незадача. Он отправляет меня в раздел сайта, который не работает (я ему про это говорю), но он вторит мне это снова и снова - ищите информацию в этом разделе. Я уже отчаялась и 3 раза спросила, где могу оставить отзыв - на что ответа от Дмитрия так и не получила.
- Пишите на почту.
- На какую?
- На электронную.

- Адрес почты какой?

- Электронный.

Занавес.

После этого я обратилась уже в чат-поддержку, где мне объяснили, что раздел сайта и вправду НЕ РАБОТАЕТ (скрин).

После чего я все взяла в свои руки и за 3 минуты офрмила злосчастное заявление на Госуслугах. Мне ничего не мешало сделать это еще месяц назад, если бы компетенции менеджера О-ко Антона были на должном уровне.

От коммуникаций с банком и менеджерами на протяжении месяца сплошные разочарования и расстройства, никому не порекомендую ни одного продукта данного банка.