Помогли разобраться с безопасным номером и предложили компенсацию за техническую ошибку
Во вторник, 28 июля, я получила в уведомлении от банка предложение подключить «безопасный номер». Но при нажатии на уведомление, оно не открылось. Поскольку я не совсем понимала, что это за услуга, как её подключить и сколько она стоит, решила уточнить все это в чате поддержки в приложении банка, написав туда в этот же день.
Оператор Владислав подключился в течение минуты и попросил немного времени для уточнения. Меньше чем через 5 минут он вернулся и разъяснил, что услуга бесплатная и предназначена для повышения безопасности: с этого номера будут приходить СМС от банка, что защищает от мошенников. Он объяснил, что подключить номер можно через баннер на главной странице или через раздел «Профиль» → «Безопасность». Однако баннер я не нашла, а при попытке подключения через указанный раздел возникли ошибки. Я отправила скриншоты ошибок в чат. Владислав принял ситуацию, передал запрос коллегам и пообещал ответ в течение трёх рабочих дней. В качестве компенсации за неудобства он предложил бонус: 500 рублей кэшбека за покупку от 500 рублей до 29 августа. Кстати, через два дня проблема была решена и безопасный номер я успешно подключила.
В итоге Владислав ответил на все вопросы, объяснил суть услуги, передал проблему в техподдержку и предложил компенсацию. Однако из-за того, что подключить номер с первого раза не получилось и пришлось ждать, оценку снижаю. Подтверждающие скриншоты прилагаю.
Спасибо за отзыв! Оценка зачтена.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...
Проблема решена
В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла...
Отзыв про работу с банком по обращению
Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2...
Обращение
Обращался 22 августа 26 года по поводу арестованных счетов, в течении 3-х минут мне ответил оператор, подсказал , что нужно сделать для снятия ареста и в дальнейшем на следующий...
Крайне удобный сервис по оспариванию комиссий за услуги
24.08.2026 заметил, что у меня произошло списание скромных 47.00 рублей за опять скрытно подключённую услугу, которую я прозевал и попал в ловушку. Думал опять писать в чат...
Получение карты
21 июля 2026г. мною была получена карта для молодежи. Огромное спасибо вашей курьерше ! Она заранее позвонила,уточнил удобное время прибытия и место. И приехала в 19.00 к...