Заблокировали счет по 115 - ФЗ и 161 - ФЗ

22.07.26 мне заблокировали счет после снятия наличных в банкомате, никаких оповещений или предупреждений на почту/по смс я не получила, самостоятельно обратилась на горячую линию Альфа Банка с вопросом о возможности разблокировки, ответили, что помочь могут только в офисе. 23.07 обратилась в офис с вопросом о разблокировке счета, мне ответили, что ничем не могут помочь и вопрос возможно решить только в Москве, на встречный вопрос где мне брать деньги на билет если мой счет заблокирован, ответили "ничем не можем помочь". Обратилась на горячую линию с просьбой подсказать есть ли другие вариантырешения проблемы, тк в офисе мне в дальнейшей помощи отказали, мне ответили, что можно написать заявление через офис, с просьбой о разблокировке счета и по закону не должны отказать, я обратилась во второй офис Альфа Банка, объяснила ситуацию и попросила дать образец для заявления, мне отказали, сказали, что заявление не примут и ничем помочь не смогут, решение проблемы только через прямое обращение в офис в Москве. Я снова связалась с горячей линией, описала всю ситуацию, сказали обратиться в другой офис, возможно этот был "маленький". Я обратилась в третий офис Альфа Банк все с тем же вопросом, мне сказали точно так же, что решить можно через Москву, заявление писать возможности не предоставят и не примут. Я позвонила вновь на горячую линию,там подсказали спросить о закрытии счета и снятии средств в наличные. Снова обращение в офис Альфа Банк, сначала меня не захотели слушать и сказали просто уходить, потому что мне ничем не помогут, я попросила позвать кого-нибудь вышестоящего для разговора и в дальнейшем сказала ему о идее с закрытием счета, мне отказали и посоветовали слетать в Москву. Далее звонок на горячую линию, совет - написать заявление в центробанк. Обратилась в Центробанк, написала два заявления, в дальнейшем они были переданы в офис Альфа Банк, если опираться на сообщения из смс от отправителя "Alfa-Bank". Через пару дней я обратилась в другой офис Альфы с просьбой закрыть счет и снять/перевести деньги, и там после долгого разговора мне решили помочь, сказали написать заявление с пояснениями пополнений на карту, написала и ожидала 2 часа, пока менеджер что-то решал по моеу вопросу. На следующий вечер мне пришло сообщение, что доступы пока вернуть не могут, подробнее по телефону или в офисе. Я позвонила на горячую линию, меня попросили подождать пока проверят информацию, ожидание заняло 20 минут и звонок завершился тк пока я висела на линии и отведа не было. На второй попытке разговора с горячей линией мне ответили, что отказ получен в связи с недостаточной аргументацией легализованности пополнений, предложили предоставить справки. Я также попросила закрыть счёт и перевести средства в другой банк, на что мне ответили отказом. Но по статье 859 Гражданского кодекса РФ, вы не должны отказывать в этой просьбе клиенту, что полностью противоречит вашей деятельности.