Обманные действия: подключение страховки и платных услуг, подписок без согласия и уведомления клиента

25.07.26 г. заказала дополнительную карту Апельсин (обычная дебетовая карта альфы уже была), приехал представитель, отдал карту, рассказал, как пользоваться, попросил закинуть на нее денег, все активировалось. Больше ничего кроме этой конкретной карты на встрече, которая длилась от силы 5 минут, не обсуждалось. Затем спустя 5 минут пришло пуш-сообщение с просьбой оценить открытие брокерского счета.

Естественно никакого счета я не открывала и не планировала, поставила 1 звезду, после чего мне сразу позвонил преставитель банка (телефон представителя 8906 *** ** 23 звонок в 11:08 так же 25.07.26) уточнил, почему 1 звезда, сообщил, что проведут беседу с курьером и "так быть не должно", брокерский счет в итоге закрыла сама в приложении.

Сегодня 30.07 обнаружила списание, которое призвели в воскресенье в 5:43 утра - 199 р АльфаЗащитник. Никаких уведомлений о списании не было, поэтому обнаружила только спустя 4 дня. 

Написала в чат поддержки в мобильном приложении, консультант Евгения (начало диалога 11:20, 30.07.26) сообщила, что она сама ничего отменить не может, скинула мне ссылку для обращения. Я прошла по ней и обнаружила, что со мной якобы был заключен договор страхования. Естественно никаких договоров я не подписывала, ни на какие галочки не нажимала, я прекрасно ориентируюсь в банковских приложениях. 

После расторжения договора мне еще и пришло сообщение, что "банк не гарантирует возврат денег". Банк, судя по всему, не контролирует вообще ничего, если любой представитель/курьер может наподключать вам платных услуг, он даже специально, чтобы это скрыть, не будет отправлять никаких пушей и смс по навязанным услугам и списаниям по ним.

После этого я спрашиваю в чате у Евгении, какие еще платные услуги мне наоткрывали, и она сообщает, что есть еще третья - Альфа Смарт за 399 р. в месяц. Надо ли говорить, что точно так же никаких смс и пушей о подключении не приходило?

Я интересуюсь у Евгении, как так вышло, что банк без моего разрешения наоткрывал мне подписок, на что Евгения выдет потрясающий ответ: Я ВАМ НИЧЕГО НЕ ПОДКЛЮЧАЛА. Видимо, Евгения решила, что я ее подружка, звоню ей на личный мобильный и обращаюсь к ней как к физическому лицу, а не представителю банка в ее рабочие часы.

Естественно, никаких копий договоров и прочих у нее нет - идите в отделение.

Я, пожалуй, пойду в отделение, чтобы закрыть все имеющиеся продукты, в т.ч. вклад, банк-обманщик мне не особенно нужен.

Если они не постеснялись попытаться обмануть меня, 30-летнего человека, страшно подумать, как они обманывают пенсионеров, которые действительно могут не разбираться в приложениях, не следить за списаниями и верить им на слово, что "вы сами что-то жмали".

Просто позор.