Некомпетентные сотрудники

У меня заблокировали карту и доступ в личный кабинет по причине сбора средств на канцелярию в 1 класс (скрины предоставлены по указанному адресу). Пришла еще одна оплата от мамочки, которая видимо не умеет читать, что на ВТБ не надо переводить, что там все заблокировано. Мало того, что она не смогла отозвать свой платеж онлайн и я не смогла по телефону его отравить ей обратно, так на Горячей линии мне сказали явиться в банк и там от него отказаться лично. 

Пришла 27.07 в офис на пр. Славы (СПБ), Б-ва Варвара М-на ушла спрашивать, что делать, так как сама, смотря в монитор, ничего не могла понять. Вернувшись, сказала, что вернуть эти деньги отправителю невозможно, так как у меня заблокирован личный кабинет, и единственный способ - "закрыть мой счет и карту, а потом вывести деньги на мою другую карту". Велела приходить в пятницу 31.07. Я уточняла у нее, точно ли все будет сделано и не приду ли я просто так, а также как я узнаю, что точно все готово. Сказала, что проинформировать о готовности меня не сможет, но в пятницу точно можно приходить. 

Пришла я сегодня 31.07 в это же отделение, попала к К-ко Юлии. Она постоянно куда-то уходила со своим ноутбуком, то в один кабинет, то в другой, то по телефону куда-то звонила. Пришла и сказала, что сейчас повторно направит мое заявление и что мне надо прийти через 5 дней. На вопрос, почему мне Б-ва ВС сказала приходить сегодня, она сказала, что вот с ее стороны все будет сейчас сделано, и на это надо 5 дней. А куда делись те дни, что я ждала - никому нет дела. И почему у той сотрудницы на это надо было 3 дня, а не 5? Как сказала К-ко, мне вообще нельзя закрыть счет, так как на нем деньги (а та взяла с меня заявление на закрытие счета и карты). Я не уверена, что через неделю 07.08 меня не будет ждать то же самое. Почему такая разная информация у сотрудников? Почему они не могут ответить на элементарные вопросы, а ходят куда-то и все спрашивают? Прошу разобраться в ситуации и провести обучение "сотрудникам".