Разочарование банком который я считала лучшим. Спасибо, СБЕР

10 июля 2026 года я подала заявку на реструктуризацию через приложение. Так как временно оказалась без работы. Банк в реструктуризации мне ОТКАЗАЛ. Моментально, через минуту пришел отказ!

" Платите дальше по графику" написано было мне в оповещении.

Раз Вы мне отказали значит считаете, что я могу платить.

Ранее я еще одну заявку оставляла. Мне пришел ответ: "мы не обнаружили у Вас снижения дохода"

23 июля 2026 года я смогла оплатить, так как появились деньги. Перед этим уточнила в чате поддержки разлокируют ли мне карту? если я закрою все просроченные платежи? так как для меня это было важно. Мне нужно лекарство.

Специалист в чате ответил мне, что да в течении 5 раочих дней после погашения всех задолженностей карта будет разблокирована. 

Я внесла всю сумму просрочки и снова написала в банк. мне скаали все отлично, ожидайте разблокировку в течении 5 дней.

После того я несколько раз писала (26.07,27,07 и 30.06) будет ли разблокирована карта.?

На что операторы каждый раз писали мне: да, конечно, просто ожидайте, все разблокируют.

Я ждала.

И по итогу вечером 30 июля снова уточнила, что 23 числа я все внесла, но уже вечер 30 и карта до сих пор не разблокирована.

Оператор ответил мне: от вес была 10 числа заявка на реструктуризацию, поэтому карта залокирована будет в течении 180 дней. 

В отделении банка и на горячей линии что блокировка установлена за «сам факт обращения». Считаю это грубым нарушением моих прав. Услуга (реструктуризация) мне не оказана, договор не изменен, просрочек нет — на каком основании я лишена доступа к лимиту на полгода?

Прошу банк разобраться в ситуации и разблокировать карту в ручном режиме.

Если банк отказал мне в реструктуризации, значит, банк считает, что мое финансовое положение стабильно, а условия договора остались прежними. На каком юридическом основании тогда сохраняется блокировка если все платежи внесены.

формулировка в приложении, при оформлении заявки с которой я согласилась, гласила, что банк МОЖЕТ заблокировать карту. Это подразумевает право банка на оценку ситуации, а не автоматическую блокировку в любом случае. Данная фраза ввела меня в заблуждение: если бы было четко указано, что блокировка ОБЯЗАТЕЛЬНА И НЕИЗБЕЖНА (даже при отказе в услуге), я бы не стала подавать эту заявку.

В отделении сказали то же самое сегодня 31.07 была в отделении талон Л021, они позвонили на горячую линию, где им сказали о блокировке на 180 дней. 

и они это озвучили мне: ну вот она сказала, что в январе разблокируют.

то есть специалисты в отделении ничего не могут сделать и звонят на горячую линию. Классно.

Теперь я не могу оплатить ни квартиру, ни лекарственный препарат необходимый мне, просто огромное спасибо!

Спасибо тебе большое, СБЕРБАНК, я была с тобой много лет, но теперь уже не буду.

Зато предлогают вклад открыть "очень выгодный" и прайм оформить.

Открою выгодный вклад, но уже не у Вас.