Очень долгий и невыстроенный процесс переоформления эксроу
Здравствуйте!
Я купил квартиру на вторичном рынке и у застройщика оформил переуступку прав требований. Так как квартира предыдущим покупателем была куплена в рассрочку, то по процессу эскроу счет должен быть переоформлен на меня, чтобы я оплатил эту рассрочку в конце срока.
Я 4 раза приходил к вам в отделение и до сих пор не увидел у себя в личном кабинете никакого эскроу счета.
1 - офис Свиблово, специалист Б-ко Д. 28.02.2026
2 - офис Свиблово, специалист Б-ко Д. (перенаправил меня в офис на проспект Мира 97) - не помню дату посещения, но обратная связь была только 17 марта с просьбой обратиться в другой офис;
3 - офис проспект Мира 97, специалист С-ян С. - 30.05.2026
4 - офис проспект Мира 97, специалист Г-ев Д. (к Денису пока что нет вопросов, отвечает, но долго длится процесс) - 13.07.2026 + я дослал нужные документы 27.07.2026 и до сих пор жду обратной связи
Все 4 посещения я предоставлял документы, которые у меня запрашивал специалист, но их комплект не устраивал back-office.
Вопросы:
1. Почему специалист запрашивает недостаточный объем документов?
2. Почему нет процесса, понятного сотрудникам, в котором они будут запрашивать корректный пакет документов?
3. Почему так долго я получаю обратную связь после своего посещения?
4. Что нужно сделать, чтобы у меня уже наконец приняли нужные документы, back-office выполнил заявку и я увидел свой эскроу счет в личном кабинете мобильного банка?
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы об ипотеке ВТБ
Благодарность за понимание и помощь
Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и...
Консультация по ипотечному страхованию
Обратилась 21 августа в чат онлайн ВТБ, чтобы узнать, нужно ли продлевать страхование титула по ипотеке. Оператор София 7******8 оперативно помогла, ответила на вопросы в чате по...
Офис «Аркадия» Отдел ипотеки
Здравствуйте! Хочу поблагодарить чудесных девочек из отдела ипотеки офиса "Аркадия"! Особенно двух Наилей и их руководителя, Оксану В! У нас была сложная дистанционная сделка...
Оперативная работа оператора
Благодарю оператора 7******7 за оперативную поддержку и помощь в решении вопроса по получению справки по закрытому продукту ипотечного кредитования в банке ВТБ. вопрос решили в...
Отзыв о банке ВТБ
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с менеджером Банка ВТБ расположенного по адресу: г. Пенза ул. Московская д.40 З-ой Татьяны В., которая помогла в процессе...
Закрыли кредит
Писала в чат, не закрыли кредит, в БКИ отражена информация, что кредит у меня активен. Сразу помогли, сделали обращение, исправили ситуацию, а помог исправить сиуацию Дмитрий 7...
Благодарность за обслуживание
Благодарю за качественное и оперативное оформление ипотечного кредита А-ву Александру. А. рассказала и подробно объяснила каждый этап сделки, тщательно и внимательно подготовила...